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电大管理学原理小抄 第一章 1..管理：指组织中的管理者，通过实施计划.组织.人员配备.领导.控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一 了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。 2. 管理理论丛林：第二次世界大战之后，出现了很多从不同角度研究管理问题的流派，美国管理学家把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林” 3.全面质量管理：指一个组织以质量为 履行的职责有哪些？1）创造以顾客为中心的价值观，明确使命和存在的价值2）制