电器销售人员绩效考核现状研究论文.docVIP

届 别 2012届 学 号 2 毕业设计（论文） 郴州拓普电器销售人员绩效考核现状研究 姓　　 名 罗松山 系 别、 专 业 经济与管理系、人力资源管理专业 导 师 姓 名、职 称 廖保华、副高 完 成 时 间 2012年5月21日 目 录 摘要 I ABSTRACT II 1 导论 1 1.1选题背景 1 1.2 国内外研究动态 1 1.3 论文研究的意义 2 1.4 论文研究的内容及方法 2 2 拓普电器销售人员绩效考核体系现状 3 2.1 拓普电器销售人员概况 3 2.2 拓普电器销售人员职务描述及职责 4 2.3 拓普电器销售人员绩效考核体系的主要内容 4 2.4 拓普电器销售人员绩效考核的流程 6 3 拓普电器销售人员绩效考核体系存在的问题 6 3.1 考核指标和标准存在缺失,方式单一 7 3.2 缺乏有效的绩效沟通和反馈 7 3.3 绩效管理体系不够完善 8 3.4 忽视团队的绩效考核 9 3.5 考核结果运用单一 9 4 拓普电器销售人员绩效考核体系改进对策 10 4.1 完善职务说明书 10 4.2 改进评价指标体系 12 4.3 建立科学的绩效考核体系 12 4.4 绩效考核结果应用 13 4.5 完善的激励机制 14 4.6 建立绩效反馈机制 15 结论 15 参考文献 17 致谢 17 附录 18 摘 要 随着我国社会主义市场的发展，市场竞争日趋激烈，许多企业开始建立庞大的和销售机构。但目前企业对销售人员绩效的考核，要么采用单纯的定量指标，不惜损害企业的整体利益，对销售工作的长远发展有负面作用；要么单凭领导的判断或打分，主观随意性强，很难做到公平公正。ABSTRACT With the development of Chinas socialist market economy, the market increasingly competitive, many companies started to build a large sales force and sales organizations. But business-to-sales staff performance appraisal, or the use of a simple quantitative indicators, at the expense of the overall interests of long-term development of sales have a negative effect; either alone or scoring to determine the leadership, strong subjective and arbitrary, it is difficult to achieve fair and just. Papers related to the investigation and analysis of the use of electrical Tuopu sales staff performance appraisal system of the present situation are described, and pointed out that its sales staff performance management system problems. To solve these problems, this paper, a complete performance appraisal management principles, completed Tuopu electrical sales staff performance appraisal system improvements. Key words: Performance appraisal system; sales; market economy 1 导论 1.1选题背景 郴州拓普电器有限公司创建于1993年3月，以经营空调起家是一家充满朝气，蓬勃发展的现代化学习型企业，通过数年的艰苦创业、不断开拓，目前已发展成为经营家用电器零售与批发、电器安装与维修服务、中央空调设计、销售、安装维修与保养、家具零售与批发、家具安装与维修服务，家具生产为一体的湖南省知名