[管理学]质量管理作业docgzip1.docVIP

1. 第二次世界大战以前，质量管理处于阶段A.质量检验 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．全面质量保证. 在正态分布情况下，质量特性值（ ） A. 4σ B. 6σ C. 3σ D. 2σ 3. 在散布图中，当x增加，相应的y，则称x和y之间是（ ） A. 曲线相关 . 正相关 . 不相关 . 负相关 质量最本质的含义是什么（B）A 持续改进 B 不断满足顾客的需求 C 寿命长 D 售后服务好 2什么是组织实现目标过程中最重要的资源（C）A 自然资源B 财务资源 C人力资源 D 技术资源 CS的最高目标是（B）A实现利润最大化B提升顾客忠诚度C顾客满意D顾客购买行为 质量管理的八项原则是（A）质量管理体系标准的理论基础A 2000版ISO9000族 B 1994版ISO9000族C1998版ISO9000族D2001版ISO9000族 在85页导读第一句 质量功能展开（QFD）是当今质量管理界经常提到的一个系统分析方法，最早形成在（C）A 中国 B 美国 C 日本 D英国 宽严程度的调整方案是对（A）的检验批进行连续接受性检验时，可以根据检验批的历史资料和以往的检验结果按照预先规定的规则对方案进行调整的一种抽样方案A 批质量相同且质量要求一定 B 批质量不同但质量要求一定 C 批质量相同但质量要求不一定 D 批质量不同且质量要求不一定 ( B )使员工重视顾客需求，以CS为努力目标的价值取向. ------ P34 A建设新的企业组织结构 B建设新的企业文化 C提高员工的综合素质 D对员工进行培训 42.头脑风暴法是运用集体智慧构建出大量想法的技术，运用头脑风暴法的会议其参加人员( A )多少人是最佳的人员数量。 ------ P151 A 5或6 B 3或4 C 7或8 D 3或12 43.（单选）运用头脑风暴法的会议其最佳的参与人员的数量为（B ）P151 A、3~4个人 B、5~6个人 C、8~9个人 D、10~11个人 44.（多选）开展CS管理时必须坚持的原则有：（ABC ）P33 A、全程性原则 B、面向顾客原则 C、持续改进原则 D、以顾客为关注焦点原则 45（单选）1998年（A）在第三届上海国际质量研讨会（SISQ--3)上发表了“未来属于全面质量领先者的演讲。29页 A、A.V.Feigenbaum B.W.E.Deming C.H.J.Harrington D.P.B.Crosby 46 (多选)组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施，包括（ABC）110页 A、建筑物、工作场所和相关的设施B、过程设备C、支持性服务D、提供培训 47.（单选）质量管理的基本原则与体系要求以（ A ）为关注焦点 p87 A、顾客 B、市场 C、产品 D、企业 48（多选）质量管理的基本原则 （ABCD）p86 A、以顾客为关注焦点；领导作用 B、全员参与；过程方法 C、管理的系统方法；持续改进 D、基于事实的决策方法；与供方互利的关系 49（单选）（A）是分析展开顾客需求的科学方法，是将市场目标与工程要求联系起来的最后好纽带。 P201 A、QFD B、ASI C、QFI D、ASD 50.（单选）（B）是管理活动的基础资源，是管理活动得以高效和有效进行的重要基础。 P107 A、人力资源 B、信息资源 C、自然资源 D、财务资源 51.（多选）按统计抽样检验的目的，可将统计抽样检验做如下分类（ ABC）P214页 A 预防性抽样检查 B 验收抽样检验 C 监督抽样检验 D 计数抽样检验 52.（多选）可靠性分配需要考虑如下哪些原则（ABCD ）P253 A 技术水平 B复杂程度 C 重要程度 D 任务情况 53.????????_A____是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 （P32） A 顾客满意 B顾客满意度 C 顾客满意管理 D 顾客需求 54.???????????___C____是组织实现其目标过程中最重要的资源。 （P105） A 基础设施资源 B工作环境资源 C人力资源 D信息资源 55.???????如果想用直观方法找出属于同一层的有关因素的主次关系可以用—B—方法对其分析。（P157倒数第15行） A 因果图法 B排列图法 C 分层法 D亲和图法 56下列不属于计量型控制图的是___C____. (P188小结) A 均值---标准差控制图 B 中位数--