沟通-中国移动.PDF

16 司 公 团 集 信 通 动 移 国 中 沟通 更安心的消费 2014 年，公司对 12,000 余家网站上 线上：通过网站、 关于中国移动的服务信息进行了分析，并 微博、微信、139 邮箱 结合热线电话、营业厅、电子渠道、客户 等平台与客户沟通， 4G 网络 流量资费 2 接待日所收集的2,300 万件客户需求，挖 全新体验 实惠简明 0 1 2014 年共发布服务信息 4 掘客户对中国移动最关心、最直接、最现 告 报 展 发 续 持 可 年 4,375 条，在线引导及 实的问题，提出了六项针对性的服务承诺， 回复客户68.7 万次，处 努力在4G 时代为客户提供更满意的服务。 理客户互联网投诉46.8 六项 万件。 优化资费结构 星级服务 服务 订购收费 便捷提供 承诺 清晰透明 线下：通过总经 2014 年，中国移动针对4G 服务进行 营 经 的 任 责 负 理接待日与客户沟通， 了全面的资费结构调整与优化，增加了更 2014 年共接待客户9.3 多中低档位4G 套餐以满足不同客户的使用 万人次，6,774 位地市 需求，调整后的4G 套餐最低资费为58 元， 实名登记 不良信息 公司经理参加活动，累 相比调整前下降了30 元。针对使用量和受 严格落实 严厉打击 计解答客户咨询投诉 关注程度急剧上升的流量业务，公司在降 10.1万件，收集意见3.7 低套餐内流量资费以外，还下调了流量包 万条。 产品的资费门槛，调整后流量包最低价格 为30 元包500MB，和调整前相比价格降 对于2G 和3G 客户，我们也进行了相应的资 连续第 15 年开展 幅达50%。客户还可以根据自身使用情况， 费下调，将2G 和3G 的套餐外流量单价，从过去的 客户满意度第三方独立 自行搭配订购月度、季度、半年