交房员交房工作总结精选 .doc

交房员交房工作总结 一、工作概述 晨阳艳澜山售楼部以及物业、工程部于2月16、17、18日三天进行了晨阳艳澜山交房工作。预计交房200多户。实际交房100余户。业主主要反映了小区基础设施绿化不完善、楼道卫生、房屋内部产品质量问题以及及面积、学区等问题。但通过各部门的相互配合，仍较好的完成了此次交房工作。 二、问题反馈 业主主要反馈的问题如下： 1、基础设施的问题：业主对小区基础设施的建设不满意，其中包括小区路面、路旁地砖以及小区内绿化问题。 2、个别业主房屋质量问题：其中主要包括房体墙面开裂、地面破裂、水管外漏、墙面钢丝网裸露、门窗损坏等。 3、房屋面积问题：实测公摊面积与合同上标注的公摊面积不一致，导致实际套内面积较合同标注面积少。造成业主不满。 4、小区学区问题：部分业主对于小区所属学区有疑问。 三、问题解决方式、方法。 针对以上问题，提出以下解决方案。 1、针对小区内部基础建设以及绿化不完善问题：应及时联系工程部相关人员。尽快完善小区内部的基础设施。另一方面，主动跟业主解释清楚，并表示尽快给业主一个合理的交代。 2、针对个别业主房屋质量的问题：首先我们要对房屋质量出现的问题进行道歉，缓和业主的情绪，然后主动、积极的帮助业主联系物业，督促物业尽快进行维修。给业主一个满意的解决问题的态度以及做法。 3、针对房屋面积问题：给予业主合理的解释，告知业主一切以相关部门的相关法规为准。 4、针对学区问题：给予业主合理解释，解释以相关说辞为准. 四、总结 在后续的交房中，为减少问题的再发生，应该更加完善以下交房工作： 1.基础设施以及绿化：尽快跟工程部的人员联系，完善小区内部的基础设施以及绿化。其中包括，楼栋四周的园林景观以及停车位置和地面砖块问题。 2.细节查缺补漏:房屋产品的质量以及房屋内部基础设施进行检查，并保证在后续交房来临之前维修并解决问题。 3.卫生和物业服务:完善楼道内外部的卫生，加紧跟进物业公司的管理与物业公司对于业主的服务工作。 对于以后交房过程中再出现的问题。要积极的记录信息，同时上报公司。各部门配合合理解决问题。 附件一：交房客户反映的问题 客户姓名：蔡金霞、陈相柱、宋同清、张泗骏 房号：6#304、6#1401、6#102、14#1204 反应问题：⑴地面水管裸露在外，并且水管破裂 ⑵下水管道损坏。 ⑶防盗门以及室内拉门和窗户不同程度损坏。 ⑷插座高度不统一、空气开关损坏。 ⑸玄关没有灯。 ⑹墙体有空鼓以及部分墙体内部铁丝网裸露在外。 ⑺阳台下水没有预留下水孔。 特殊客户情况反映的问题：需要特殊处理 客户：张栓柱 房号：13#101 反应问题：⑴绿化和沙盘不一样 ⑵主卧与客厅位置有停车位 ⑶停车位与沙盘看到的位置不一样 工程部交房期间辅助交房工作总结 随着神州时代名城一期交房工作的结束，工程部在辅助物业中心的交房工作也告一段落。在这一过程中我们的辅助工作中有许多的优点，但是也存在着一些不足，为了能发挥好自身的优势，克服自身存在的不足，更好的开展将来的二期交房工作，在此对此次的辅助工作做一个总结： 一、准备工作阶段 详细了解交房程序。在这次交房工作之前，我们为此做了充分的准备工作，保证了各项工作的顺利开展。首先我们学习了交房的整个流程，了解了流程中各个关键点和重要环节；其次为了能够更好的熟悉交房流程，我们还对此作了详细的笔记，有效的提高了工作人员对交房流程的熟悉程度。 专人专职，明确岗位。为了使此次工作顺利开展，我部门明确了每一名工作人员的工作责任，特别是陪同业主验房的工作，我们经过认真考虑，特别指定了两名工程技术人员专门负责该项工作，务必使整个工作中所有工作人员各司其职，各尽其能，相互配合协作，顺利完成交房工作。 二、交房工作阶段 在这个阶段里，我们通过前期准备工作的落实，为这个阶段提供了强有力的保证。 协助办理交房工作。在陪同业主办理交房的过程中，经过前期的准备，我们的工作人员熟知交房流程，能够 全面、准确的帮助业主办理交房手续。整个交房工作有条不紊，既节省了业主宝贵的时间，又提高了物业的工作效率和业主的满意度。 专人陪同业主验房。在验房工作上，为了使业主能够得到最好，最及时的服务，我们特别指定的技术人员每天都会在物业中心协助物业管理人员带领业主进行验房，第一时间内为业主解答疑难问题，提供咨询服务，在整个验房过程中，我部门的工程技术人员全程陪同业