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服务员三要素 培训者：王栋 服务员三要素 1.微笑 2.问候 3.专业的仪容仪表 微笑 1.微笑是一种美德，是尊重宾客的表现。 2.微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是要发自内心的： 什么是微笑服务？ 甲：营业员胸前为什么要佩带照片呢？ 乙：开展微笑服务啊！ 甲：这和佩带照片有什么关系啊？ 乙：你没看那照片上的人都是微笑的 微笑的魅力： 问候 1.问候是一种礼节。 2.是自我修养的一种体现。 问候 问候的标准用语 — 感谢别人说“谢谢”。 做错事情“对不起”。 招待他人用“请”字。 被人感谢“不客气”。 专业仪容仪表 仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。 仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。 仪容仪表重要性： --专业仪容仪表不只是代表自己，也是代表了这个行业 ，同时也代表了这个企业。 仪容仪表的重要性： 三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 专业的仪容仪表是一种美！ 谢谢大家的积极参与！ * *