2的 交互设计原则与目标-2016.pdf

人机交互的软件工程方法 —— 交互设计的原则与目标 主讲教师：冯桂焕 2016年春季 背景概述 • 软件产品的用户群体已发生巨大转变 – 以往：热爱技术的专业人员 – 现在：缺乏耐心的消费者 • 用户不再是麻烦 – “用户友好”的软件？ • 用户希望在完成任务的时候，机器不要碍手碍脚 • 不同用户的需求各异，不能从系统单方面友好 – “可用”的软件 • 使产品易学易用等 – “用户体验” • 使用户喜欢产品 可用性目标 • 可用性目标不仅涉及人与之正在发生交互作用的系统，还 包括系统对使用它的人所产生的作用 易学性 learnability 易记性 高效率 learnability efficiency 少出错 主观满意度 Low error satisfaction 易学性（learnability） • 解释 – 指使用系统的难易，即系统应当容易学习，从而用户可以在较短 时间内应用系统来完成某些任务 – 最基本的可用性属性  易学性对应系统学习 曲线的开头部分  “10分钟法则”？ 高效率（efficiency） • 解释 – 当用户学会使用产品之后，用户应该具有更高的生产力水平（效 率） – 效率指熟练用户到达学习曲线上平坦阶段时的稳定绩效水平 易记性（memorability） • 解释 – 用户在学会使用软件后应当容易记忆 – 学会某个系统后，应能够迅速回想起它的使用方法 • 易记性的影响因素 – 位置：将特定对象放在固定位置 – 分组：对事物按照逻辑进行恰当的分组 – 惯例：尽可能使用通用的对象或符号 – 冗余：使用多个感知通道对信息进行编码 • 启发 – 良好组织，使用用户已有的经验帮助提高易记性 少出错（errors） • 解释 – 人是会犯错误的 • 有些错误会被用户发现并纠正 • 有些错误会带来灾难性后果 • 措施 – 保证导致灾难性后果错误的发生频率降到最低 – 保证错误发生后迅速恢复到正常状态 主观满意度（satisfaction） • 解释 – 用户对系统的主观喜爱程度 – 某些情况下，系统的娱乐价值比完成任务的速度更为重要 • 如家用计算、游戏等非工作环境的系统 • 观念的转变 – 传统软件质量观 • 侧重内部效率和可靠性 • 如程序代码运行时的效率以及灵活性、可维护性 – 人机交互软件质量观 • 转向用户视角 用户体验目标 • 问题 – 随着新技术渗透到人们的日常生活中，人们对产品有了更多的要 求 – 到底什么样的产品才是