2013年招商部年终工作总结.doc

2013年招商部年终工作总结 第一部分?2013年度工作总结? 一、概述? 2013年，随着公司入驻唐山滦县，招商部也随之设立，并立即投入到了部门搭建及招商工作，在公司领导的高度重视与支持下，招商部从设立之初便开始了自内部体系架构搭建到招商队伍能力综合提升的全面推进，不断学习专业知识，并在实践中积累业务能力和水平。通过半年多的努力，招商部内部营造出了上下同心求业绩的良好氛围，凝聚力增强的同时，团队建设、系统招商、服务管理等各项工作都做出了不俗的成绩。? 二、团队的搭建、流程梳理及细化管理工作? 从2013年4月1日来到滦县，从最初的只有五个人的小团队，通过人才引入、内部培养等方法，发展壮大到拥有招商组、商管组、会所三大队伍30余人的庞大规模，并在完成人员数量满足工作需要的同时，严格把关，对每一位员工都严格要求，力求人人都是精英。加强闭环化管理，通过内部体系架构上的规范化，进一步明确分工、职责到位。部门内部按工作内容，划分了业务团队与服务团队，并且按职责范围设定了分管部长、主管，以进行部门工作的全面联系与沟通。在这些基础团队建设工作初步完成之后，逐步开展团队能力提升工程，通过每日总结会、每周周会、内部培训和经验交流等多种形式，提升营销队伍的沟通技巧和业务能力。并在各区域的扫描式走访、招商的流程梳理、商户经营理念的有效提高、工作细节的有力执行等各个方面加以改进与完善，进一步通过团队的凝聚力与执行力的建设来增强招商环节、商业服务管理的整体提升。? 三、圆满完成各项招商任务指标。? ?????对滦县这一资源相对贫乏的区域而言，招商工作，尤其是引进具有特色的旅游商业更显得困难重重，但在招商过程中，我们却始终保持宁缺毋滥、特色商业的招商理念，克服商业大环境、区域本位主义、贫乏的经营理念等种种不利因素，圆满完成了龙溪园1500㎡商业面积的招商工作。引入了一大批代表本地区最先进商业理念和最具特色经营产业，如绣品、针织品，地方土特产品，品牌婚纱摄影机构等，在此基础上，招商部通过扩大招商力度，拓展可利用资源，先后从东北地区引入东北特产专营店，从发掘老客户资源入手引入了地域特色土陶制品、泰国旅游商品及缅甸珠宝玉石等极具代表性的项目，在完成展示区招商任务、填充业态的同时，最大化的保证了龙溪园商业区的业态丰富性、独特性及延展度。在招商的过程中，招商部的员工积极配合和指导商家的货品选择、价值提升、装修设计和装修流程等系列工作，与商户建立了长久、稳固的战略合作关系，为下一步的招商工作打下良好的基础，也为举办大型活动、会展能够得到商户全力支持埋下了伏笔。? 四、商贸会展工作的圆满完成。? ??为配合公司盛大开盘活动，通过有效形式提升整体商业氛围，于国庆节期间，举办冀东商贸展大型会展活动。对于招商部来说，是一次极大的挑战。前期的业态抉择、本地区民众对会展活动的认识极度缺乏、基础设施建设的严重滞后等等因素都给整个会展的招商及布展工作制造了一个又一个难题。但在整个部门的不懈努力下，国庆节期间的商贸会展工作成功举行了。30家极具特色的各地域小吃、近百家服装企业、商户、20中不同类型的娱乐设施及几十家玉石珠宝展商，顺利入驻商贸展现场。在仅仅七天的会展活动中，有近50余万人次来到活动现场购物、游玩，整体销售额达到了创纪录的3000万元人民币。连续七天，整个新滦河路及展示区商铺都挤满了游人，整体氛围极其热烈。可以说，商贸展的成功举办不仅提升了滦州古城及公司的整体形象，树立了客户、民众的信心，也在一定程度上提升了滦县地区的商业理念和消费趋势，至此，滦州古城成为冀东地区的一张烫金名片，使下一步全方位的展示成为了可能。?五·、秋冬季商家的维护工作。? 商贸展结束之后，招商部的整体工作重心转移到了秋冬季商家的维护工作方面。为了能够让目前展示区的经营商户能够顺利、安心、平稳的度过传统经营淡季，我们费尽了心思。通过充实货品和二次装修，使商铺的特色更加明显；通过持续的服务理念培训和强化训练，达到更快更好更贴心的商家服务程度；通过设立微型货棚丰富小型业态，以此吸引潜在消费人群，扩大展示区的商业氛围和影响力；通过定期举办商家座谈会、联谊会等形式，安抚商家情绪，尽可能在不损害公司利益的前提下，满足商家的需求……? 今年的冬季尤其寒冷，招商部绝大多数员工因为长期生活在南方，对北方冬季气候准备不足，时有冻伤的情况发生。然而，他们第一时间想到的不是自己的取暖问题，而是首先想到商户怎么样，空调是否安上，温度是否达到要求。虽然，冬季还很漫长，但我们相信，在一切为了商家的思想引导下，展示区的冬季将会更加平稳的过去。? 第二部分?工作中存在的问题与不足? 一、招商是一项长期性、复杂性、效果不确定性的工作，各种因素均可以制约和改变招商的结果，对于处于第一线的招商部来说，工作的难度和挑战性不言而喻。为了更好的