金融企业选择BPO服务商的方法探讨.doc111.docVIP

金融企业选择BPO服务商的方法探讨 Method discussion about Financial enterprises to select the BPO service providers 李刚1,2 （1东北林业大学经济管理学院，黑龙江 哈尔滨 150040；2哈尔滨商业大学管理学院，黑龙江 哈尔滨 150028） Gang Li 1,2 (1 School of economics and management in Northeast Forestry University, Heilongjiang Harbin 150040;2 School of management in Harbin University of Commerce, Heilongjiang Harbin 150028) 内容摘要：随着BPO在我国的不断发展，客观上要求金融企业建立有效的BPO服务商评估方法，以便客观、全面反映各BPO服务商的综合实力。本文在结合已有研究成果的基础上，构建了BPO服务商评估指标体系，应用灰色关联分析对指标进行了量化处理和比较，减少了主观因素的影响，提高了评估结论的准确性，为辅助金融企业选择BPO服务商提供了一种新方法。 关键词：服务外包；BPO服务商；灰色关联分析；建议 Abstract: With the development of BPO in our countrys development, financial enterprises must establish an effective evaluation method for BPO service providers, in ordor to assess their comprehensive strength. Combining with the existing research results, this paper constructs the evaluation index system of BPO service providers, undertakes quantifying handling and comparison to index by applicating of grey relational analysis, reduces the influence of subjective factors, improves the accuracy of the evaluation conclusion, provides a new method for financial enterprises choose BPO service providers. Key words: service outsourcing; BPO service providers; gray correlation analysis; suggestions 作者简介：李刚（1978-）男，汉族，黑龙江哈尔滨人，硕士，东北林业大学博士研究生，哈尔滨商业大学管理学院讲师，中国人民大学高级访问学者。研究方向：战略人力资源管理，服务外包与企业文化。 21世纪初在全球经济一体化背景下，调整金融业基于现代信息技术实现了前后台业务的分离，并由此催生了金融后台以及金融服务外包产业信息化以及低碳经济下，维护金融安全、降低成本、加快金融服务创新、支付创新以及绿色金融等行业发展趋势，给予了金融后台产业以及金融服务外包产业广阔的发展空间金融业务前后台分离和金融服务外包，已经成为经济全球化背景下金融企提高生产效率、降低成本、获取新技术、整合资源和提升企业竞争力的首选途径。评估和选择是企业的一个重要决策，被比较分析的数列成为比较数列，记为，其主要计算步骤如下： 1、将时间序列的原始数据作初值化变换处理，消除量纲，增强各因素之间的可比性。 2、求关联系数，并从中找出极大值与极小值。 先求参考数列与各比较数列之间的差列： 再从差列中找出最小值和最大值： 最后从不同比较数列最小、最大值再分别取最小、最大值： 3、取分辨系数：，一般取值为0.5。 4、求关联系数： (1) 5、利用改进的熵值法确定评价指标的权重 对于m个方案，n个指标的决策矩阵为 其中为第个单位的第个指标的数据。由于不同指标具有不同的量纲和单位，为了消除这些因素所带来的不可公度性，对指标采用标准化处理之后，再计算权重，步骤如下： ， (2) 其中为同度量后的指标值；为第项指标的平均值；为第项指标的标准差。