[求职简历]三月营销指导.ppt

（二）新增服务： 1、百年好合 五星送囍： 如果您是近期结婚的新人来五星采购新婚套餐，只要您在送货单上备注栏注明“新婚电器”，五星将有“囍”相送。 1）执行：新婚电器送货外包装上贴红双囍，如电器现场拆包装，将红“囍”字放在电器上。 2）制作：囍”字由总部统一设计，分部负责制作。 注意：门店在录入系统时必须注明“新婚电器”保持囍字的完好、整洁。 3）活动时间：3.2-5.10 2、意见有奖征集： 您的意见是我们提升的动力，您的意见对我们很重要。在此活动期间对空调安装、维修服务提供的意见，我们一经核实给予奖励，期待您给我们提出宝贵意见 1）奖励的标准： 对于核实属实的顾客意见，自告知顾客意见成立时间起，24小时内给予100元/顾客的奖励 同一户顾客，同样问题只奖励1次 2）活动时间：3.1-3.31试运行，后期视试运行效果而定。 三、服务策略 四、终端要求 建议：各分部在2月29日前召开分部店长级别人员动员会； 门店店长于次日组织全体员工大会对人员进行动员和宣导 （一）组织动员 （二）合理排班 1、节点前： 2月29日-3月8日期间，门店将开展服务活动、客诉回访梳理、小区 预约及现场销售等多项工作，对人数需求高，因此门店必须进行合理排 班，对加班人员后期及时给予补休。 2、节点期间： 3月9-18日，作为准备与销售高峰期，尽量避免全员全班，合理安排 早晚班，提前联系品牌临促，保证高峰销售时段的成交率。 1、意识宣导：建议门店在将指标分解到品类、品牌的基础上，加强目标意识及活动意义的宣导，提升员工销售主动性 2、培训： （三）宣导与培训 为保障3.15销售达成，门店须对员工进行不少于2次的“服务方案”、“客诉处理”及“销售”方面的培训，建议培训内容如下： 分类 培训内容 销售培训 指标分解与主推指导 业务指导书培训 市调要求与报价技巧 顾客预约培训　 预约方案培训 顾客预约话术 促销方案培训 企划促销方案　 3.15服务与客诉 “快速维权通道”活动细则 “店长维权顾问”活动内容 客诉接待与应对 各中心其他服务项目 项目培训 以旧换新、家电下乡 电子导购系统 检查与控制： 门店必须对各项培训制定检查与考核措施 3月8日前，分部、卖场完成员工培训内容抽检。 四、终端要求 （四）氛围布置 1、店内氛围： 横幅、X展架、吊旗、玻璃门（墙）贴、电脑屏保、POP、立柱画面 2、室外： 外立面广告位、卖场门口广告位、门贴、展板与水牌 物料主画面 具体物料制作方案见附件2 四、终端要求 （五）小区、乡镇开发与预约 1、推进计划： 2.28-2.29 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 话述培训 扫楼、DM单页、菜场、报亭等宣传 小区、楼盘梳理 总部、分部巡检及门店问题反馈 登门拜访、物业联系 团购资源准备 电话回访 前期顾客梳理 终端预约氛围布置 预约指标分解 预约跟进与顾客资料整理 小区开发、预约方案确定与资源保障到位 联动品牌与资源确定 异业与品牌团购计划确定 四、终端要求 2、预约形式： （1）现场预约： 形式一：预约定金翻5倍、现场得礼品 形式二：315团购门票先抢先得！ 形式三：厨电清洗、检测免费得（必做） （2）电话预约： 形式一：店长家电顾问享受定制服务（必做） 形式二：一个电话=315元 团购邀请卡 注：具体内容详见附件1 四、终端要求 （六）市调安排 （一）组织保障 1、分部成立市调小组，分部业务、营运、企划共同开展市调 2、门店店长要求各柜组安排人员进行市调 （二）市调内容 1、活动前： 了解对手活动时间，以便合理规划门店活动 了解对手品类、品牌策略，及时争取资源应对 了解对手宣传力度，合理应对 2、活动中： 了解对手商品价格，具体到型号，便于阻击 了解对手促销方式，及时反馈 （三）市调反馈： 1、分部市调人员在市调完半小时内将市调结果发于市调组长，市调组长安排应对 2、门店市调人员在市调完后，由店长将市调结果反馈至分部营运，分部营运负责协调解决 3.15期间，总部及分部成立市调工作小组，保障市调结果及时反馈，市调问题有效解决 详细内容见前期下发市调流程 四、终端要求 序号 预约形式 形式简述 人员 效率 1 现场预约 卖场现场进行顾客锁定。 SE ★★★★★ 2 小区预约 以组为单位，SE任组长，每小组4-5名成员进入购买力较好小区进行锁定。 SE+导购员 ★★★★★ 3 乡镇预约 对乡镇进行扫楼扫街,SE任组长每小组4-5名成员。统一宣传话术,与顾客面对面交流。 SE+导购员 ★★★★★ 4 异业预约 与婚庆公司、婚姻登记处、银行、企事业单