第12章的 订单处理和信息系统.ppt

第12章 订单处理和信息系统 案例12.1 最佳品系 Starbucks公司 一个增长很快的公司 其增长很大程度上是因为供应链的成功 但连ERP系统都没有，许多工作靠人工来完成 首先希望上ERP系统解决问题 调查觉得ERP系统不能解决他们的问题 转而采取“最佳品系”方案 执行过程延迟了2年，还未完成 订单处理过程 订单处理过程 订单准备 决定供应商 由客户或销售人员填写订单 决定库存的可得率 通报订单信息 这一过程通过信息技术可大大加快 在商店通过条形码收集信息 客户可以通过网络查询货品信息 工业采购定单可有系统自动产生，利用EDI买卖双方可实现无纸交易 订单传输 可用手工或电子方式 订单处理过程 订单录入 核对订货信息的准确性 检查所需商品是否可得 如有必要，准备补交货订单或取消订单的文件 审核客户信用 开具帐单 订单录入通过信息技术获得巨大效益 条形码技术是Wal-Mart和HomeDepot控制采购成本和库存成本的关键 St. Alexius Medical Center通过条码技术使库存成本下降了48%，一些部门的供应成本下降了19% 订单处理过程 订单执行 通过提货、生产、采购获取订购的货物 对货物进行运输包装 安排送货 准备运输单据 为了缩短时间，有些活动可以同时进行 订单处理的顺序可能影响某些订单的处理速度，尤其是重要的订单 如果订购的货物不能立即得到可能会出现订单分割的问题 订单的分割会带来额外的信息处理和运输成本 但等到货物配齐后再执行要降低服务水平 订单处理过程 订单状态报告：不断向用户报告订单处理的状况 跟踪订单 与客户交换订单处理进度、订单货物交货时间等方面的信息 Fedex和UPS通过利用条码技术、Internet和相关的软件能随时报告何人、何时、何地收到了货物，客户通过Internet可以随时跟踪货物到了何处，同时也获得高的服务价格 影响订单处理时间的其他因素 订单处理的先后顺序 在某造纸厂，当订单处理繁忙时，处理人员先处理订货量小、相对简单的订单，结果较大的订单压到最后处理，但公司往往是从这些大订单中获得更多利润 并行处理与顺序处理 可缩短时间 订单的批处理 可降低处理成本，但握着订单，等待成批处理会增加订单的处理时间 集中运输 与订单处理类似，节约成本，但增加时间 订单处理的准确度 订单处理举例 案例12 .2 在Samson-Parked Company，虽然计算机用于订单处理，但手工操作还是占了一定的比例 案例12 .3 信息系统和DSS在南方公司订单处理中发挥的作用 例12 .4 EDI的应用 案例12 .5 偏僻地区计算机零售店的订单处理过程 案例12 .6 产品的网上销售 供应链信息技术的目标 收集生产、运输、采购点全过程的信息，并提供给有关的部门 需要跟踪产品 零售商需要知道订单的情况，供应商需要预测制造商的订单 需要产品在各个环节流动中的关系 供应链信息技术的目标 单点接触(Single-point-contact)处理—信息集成 任何一点，不论用什么方式，能一致地处理 许多公司信息系统趋向孤岛化 银行的成功例子—ATM 供应链信息技术的目标 信息处理—特别是要考虑全球供应链 信息应该用来找出最有效的方法，使得用最好的方法去运作供应链—即最有效的方法生产、组装、储存和配销 产品的开发战略 长期生产计划 仓库的设置和位置的选择 库存策略 客户服务策略 供应链信息技术的议题 标准化 基础建设 电子商务 供应链模块 集成 标准化 标准化的动力 市场压力 互相联结 软件系统开发、实施降低成本的需要 规模经济 优点 软件和硬件普及，并易于使用 信息交换：E-mail, EDI等 系统的访问和应用系统开发容易：API, SQL, ODBC 缺点 限制竞争 阻碍进步 基础建设 界面 PC、终端、网络 条码扫描机 无线电射频标签—实现产品的全球定位 通信 无线电和单点接触 E-mail EDI Group ware—提供借口 位置跟踪—卡车或货物的位置 基础建设 数据库 关系数据库 面向对象数据库 数据仓库 数据市场(Data Mart) 群件数据库(Groupware databases) 系统结构 主机系统 客户/服务器系统 浏览器/服务器系统—可以下载应用软件 Middle ware—提供借口 电子商务 用电子化过程取代传统的操作方式，形成供应商和客户的新合作关系 Internet/Intranet/Extranet 优点 企业可全球展示自己 提高服务以增强竞争力 收集客户信息，以便大量订制 分析客户对不同商品的喜好程度 供应链反应时间缩短—网上直销 中间环节(中介角色)减少或消除，降低成本 通过网上采购及相关支持，降低成本 建立虚拟企业，通过网络配销 Dell实例 问题：安全性、系统