[管理学]4态度、价值观与工作满意度.pptVIP

ORGANIZATIONAL BEHAVIOR 学习本章内容之后，你应该能够： 1.了解价值观的含义及工作价值观的意义； 2.理解态度的概念及成分； 3.熟悉态度的形成与改变过程； 4.解释工作满意度对组织行为的影响； 5.了解高组织承诺员工的工作行为表现。 引导案例: 上海施乐通过员工满意度调查提高员工积极性 58 上海施乐复印机有限公司是中美合资企业。公司在引进先进的产品和技术的同时，也吸收了跨国公司的先进管理思想和管理方法。在人力资源管理方面，形成了一个以激励为主导、以员工满意度调查和改进满意度为核心的人力资源管理理念。 施乐公司的业务优先有两点： 第一是客户满意；第二是施乐员工的主动性和对公司的满意度。 上海施乐公司每年度举行一次员工满意度调查（公司内称为EMSS，即雇员激励及满意度问卷调查）。这是上海施乐在管理上的一个特点。 员工满意度调查的问卷内容、调查方式和实施过程，是全体员工对公司管理层的考核评估，也是员工参与管理的过程。对公司改进管理、加强沟通、提高员工的积极性，有很大的正面作用。 每年度员工满意度调查工作主要有以下几个过程： 年初公开年度EMSS的目标；每年11月份实施调查，公布调查结果；进行根源分析，提出改进计划；实施改进和向员工反馈改进的结果情况。 针对管理上的问题和根源，公司制定了行动计划，其内容包括： 高级经理、部门经理定期与员工代表召开“圆桌会议”交流意见、分享信息； 公司每年召开两次员工大会，会上除了总经理向员工报告公司经营状况，还安排了员工向总经理提问、相互对话的时间； 各部门每月一次员工会议； 人力资源部和工会走访职工家庭，特别是长期出差或出国人员家庭； 加强与分公司职员交流等等。 这一系列的行动和实施后的情况都向员工反馈，公布上述项目的完成情况，以改进管理，增强员工参与的积极性。 讨论题： 员工对待“满意度调查”的态度如何? 经历了“满意度调查”后，员工可能有怎样的感觉，为什么会产生这种感觉？ 以后员工为上海施乐服务时，会全力以赴吗？ 上海施乐的员工满意度调查有效吗？ 第一节 态度与价值观 59 一、态度的含义与构成 （一）态度的含义 态度是对某个具体的人、事物或观点准备以支持或不支持的方式感觉和行动的一种持续的精神状态. 三个基本特征： 第一，相对稳定； 第二，针对某个具体物体、人或 观点； 第三，与个体对这个物体或者个人的行为有关。 Three components of an attitude （二）态度的构成 态度的ABC模型 Affect情感、 Behavior行为、 Cognition认知 态度的三个组成部分相互影响. （三）一致性与认知失调 1、一致性理论（ A-B Theory） 在一般情况下，个体倾向于使自身的 态度与行为保持调一致。 假如两者出现了不一致，就产生了认知失调(Cognitive Dissonance)。 认知失调的消除： 认知失调会促使个体改变态度或行为来消除这种不舒服的状态。 （四）态度的类型 1、依据个体对态度的投入程度，态度分为三种类型： （1）顺从 因有助于获得奖赏、或避免惩罚而形成的态度。 个体的介入度最低。 （2）认同 为了与他人或团体保持一致而形成的相应态度。 （3）内部化 以其内部价值观体系中的一部分而形成的态度。 这种态度对消费者很重要，且那难以改变。 2、根据态度形成的影响因素，态度可分为 (1)源自直接经验的态度 (2)源自间接经验的态度 二、态度的形成与改变 （1）基于认知信息加工的态度形成过程： 认知—情感—行为 （标准学习层级） （2）基于行为学习过程的态度： 认知---行为---情感 （低介入层级） （3）基于享乐主义的态度： 情感----行为----认知 （经验层级） （二）态度的改变 1、弱态度比强态度更容易转变； 2、个体缺乏信心时，其态度更加容易转变； 3、当态度建立在模糊的信息的基础上时，更容易转变。 态度转变的途径 （三）态度与行为 态度能在多大程度上预测行为？ 结论不一致的！ 一些研究指出，态度和行为是紧密联系的；另一些研究则发现，它们之间根本没有关系，或者最多有些微弱的