工业设计工作中的沟通.doc

工业设计工作中的沟通 赵 雅， 韩春明 （合肥工业大学 机械与汽车工程学院，合肥 230009） 摘要：工业设计的工作建立在设计开发团队各成员的合作之上，因此沟通贯穿于设计全过程。沟通的成效性很大程度上决定了设计目标的实现。从沟通形式、换位思考、沟通兴趣点等方面来讨论设计工作中沟通的有效实现，对实际的设计工作开展有着很好的指导意义。 关键词：沟通；信息；设计 中图分类号:TB47 文献标识码: A 文章编号： 沟通是双方信息传递互动的过程，目的是要达到互相理解。沟通在管理、市场营销等行业受到了极大的重视。但是在工业设计工作中，人们仍然普遍关注的是设计的结果——效果图、产品模型而忽略了设计过程中沟通的环节。 工业设计不是个人行为，需要设计开发团队合作才能完成。设计合作的过程从某种意义上说就是信息的传递过程，这其中包含着技术信息、市场需求信息、美学信息等。这些信息的有效合理传递取决于沟通的有效性，所以有人称“设计即沟通”，此话虽说不一定全面，但也反映出沟通是设计的核心工作之一。在整个产品开发设计过程中，会涉及到两大沟通方式：人与人之间通过语言符号实现沟通，人与产品通过形态符号实现沟通。这两大沟通方式建立在共同的传达理论基础上，同时又表现出不同的媒介形式，设计师的工作重心也有所不同。 1．从开发流程中看设计中的沟通 产品的开发流程（如图1）有五个主要环节：草图、建模、模型、手板、量产。在每一个环节，设计师要面对不同的人，与不同专业的人进行沟通，以获取各专业对设计有影响的关键信息。每一种信息之间有着非常密切的联系，就像一环扣一环的链子，互相影响，任何一环出了问题，都会影响到整体设计研究工作。因此，各专业之间、设计团队成员之间的沟通就显得更为重要。 比如设计师与客户的沟通，要确认需求信息；在设计师内部沟通，要确认草图创意；与结构工程师沟通，要确认模型细节及产品功能；与制造工程师沟通，要确认工艺可行性。整个设计开发流程是多种信息传递的过程，是沟通互动的过程。 理想的沟通是信息完全有效的传达。而事实上，我们在沟通中经常出现互相误解的情况。一般地说，人们在沟通时总带有一定的可通融性和灵活性，随着人性化的导入也导入了某些不确定的因素。[1] 作为设计师，如何在设计团队中得到准确无误的技术信息、需求信息、销售信息，这是值得深入研究的问题。 2．减少中介人，进行直接沟通 从信息的传出到接收,每经过一个中间环节,信息就会丢失30% 左右。如果再有下一层次的传递，信息的耗损会更多，容易造成信息的失真、失效。 比如在实际的开发案例中，客户要开发一款可爱的，有仿生设计形态的负离子发生器，有可能是似小鸟状的或者是植物形态类的。这个设计意向通过业务人员的接受理解传达到设计师耳朵就变成了客户想要一种栩栩如生的、小鸟形态的负离子发生器。 每个职业都有不同的专长，因此在设计工作中，设计师要想得到可靠的技术信息就必须直接和相关工程师沟通。同样与客户需求相关的信息尽可能和客户直接沟通，而不是通过业务人员的中介来传达。对于那些在以OEM、ODM为主的工厂工作的设计师要面对不同国家的客户，即使彼此语言不通，也应该要和业务人员一起参加设计会议，明确设计要求。在此基础上，信息被发送并接受之后，双方必须对理解情况做检查和反馈，以确保沟通的正确性。 3．采用多样的沟通形式 设计过程中沟通的形式是多种多样的，通常分为书面和口头两种形式。书面沟通一般适用于：设计团队中使用的内部备忘录或者对客户使用报告的方式，如设计的企划书、设计方案提交等。书面沟通大多用来进行通知、确认和要求等活动。其优点是可以反复推敲斟酌, 以便准确表达，还可以“立字为据”以备审查。但是, 由于书面沟通的跨距较大, 不易得到及时反馈。口头沟通包括会议、方案评审、自由讨论等。这一方式简单有效，便于讨论问题、澄清问题和快速得到信息反馈，更容易被大多数人接受。但是不像书面形式那样“白纸黑字”留下记录，因此不适用于类似确认这样的沟通。这些不同沟通形式所起的沟通效果不尽相同,要充分了解各种沟通方法的利弊优劣, 做到扬长避短。还有像手势、图形演示、视频会议都可以用来作为沟通形式的有益补充，它的优点是摆脱了口头表达的枯燥，在视觉上把信息传递给接收者，更容易被理解[2]。 对规模较小的设计团队而言，面对面地沟通不但是可行的，而且更为有效。面对面地沟通不但增加了团队成员相互了解的机会，而且身体距离的接近也能增加成员对团队的归属感。同时沟通双方可以同时利用多种沟通技巧更充分地表达自己的思想，对问题进行更深入的讨论。因此，在建立合理的沟通形式中，尽量创造机会促进成员间进行面对面地双向沟通，增进成员间的了解和信任，培养团队协作精神。 4．学会换位思考 理想的沟通是完全有效的信息传达，但是要做到理想沟通一般是不