[计算机硬件及网络]AVAYA语音系统日常维护.doc

尚德Avaya系统SOP Ver2.0 Item Documentation Version Author Date 1 Version 1.0 Aug 13, 2009 2 Version 2.0 Apr 21, 2011 目录 一、 分公司Avaya负责人、Avaya供应商联系方式 3 二、 尚德电话系统架构 4 1、设备简易拓扑图 4 2、各地设备信息 4 三、 系统资源分配 5 1、分机号码段分配 5 2、中继线 6 3、拨码表: 6 四、 系统管理 7 五、 Avaya相关SOP 8 六、 日常常见问题 9 1、外线接入密码设置 9 2、导入通告语音音频 12 3、导出/导入数据 17 4、系统功能feature实现(呼叫转移) 20 5、Hunt－Group 21 6、Pick－Up 代接组 23 7、桥接 25 8、秘书代接 32 9、Call Report 定制 34 10、利用语音信箱进行电话录音（只支持IP电话和数字电话） 36 11、Station Lock Feature 37 12、公专公线路设置 37 13、语音信箱 38 14、快速拨号 40 分公司Avaya负责人、Avaya供应商联系方式 地区 联系人 联系电话 电话系统架构 1、设备简易拓扑图 2、各地设备信息 系统资源分配 1、分机号码段分配 EXT. Range Location 1000－1999 1000 - 1150 洛阳 1900－1999 上海 1151－1899 未用 2000－2999 测试号码段（可分配使用） 3000－3999 上海浦江 4000－4999 虚拟号码(特殊功能设置) 5000－5999 6 内部出局始引号 7000－8999 无锡（包括苏州、德国、日本部分VPN电话） 2、中继线 Grp No. 组编号 TAC Group Type 组类型 Group Name 组名称 No. Men 同时容纳最大通话数 1 4800 Isdn Wuxi 90 2 4801 Isdn Luoyang 30 3 4803 Co SH HL 4 4 4804 Co SH HL 1 6 4806 Isdn NJ_CMCC 30 9 4809 Isdn Mobile 30 16 4816 Isdn ToSPI 20 20 4820 Isdn SH PJ 30 40 4840 Isdn To P3 Ext 30 41 4841 Isdn To P3 Co 30 60 4860 Isdn Topj8510 7 10 4810 Isdn toUSA 10 *标注红色的中继已经停止使用 3、拨码表: Dial Plan表 Dialed String 拨号起始号 Total Length 拨号总长 Call Type 呼叫类型 Describe 描述 0 1 Fac 接入总台功能号 1 4 Ext 分机 2 4 Ext 分机 3 4 Ext 分机 4 4 Dac TAC中继识别号(虚拟号码) 5 4 Ext 分机 6 1 Fac 内部出局始引号 7 4 Ext 分机 8 6 Ext 分机 9 1 Fac 外线出局功能号 * 3 Fac 功能码 # 3 Fac 功能码 系统管理 无锡主系统包含南京、洛阳、上海恒隆,在Avaya管理软件ASA中登录到无锡系统即可统一管理、配置到无锡、南京、洛阳、上海恒隆4个地区的Avaya设备. 美国、上海浦江、无锡P3为不同于无锡主系统的独立系统,如需管理,需在ASA中创建新的连接,三地服务器管理地址如上图所示. 所有系统的管理员: 账号： 密码： PIN： 端口号：4410 Avaya相关SOP 1、以下为用户通过IBMS申请新建电话号码8585派单工程师support信息更新的标准流程. 日常常见问题 1、外线接入密码设置 Step 1 ：首先list vec，查看剩余流程号码，并通过命令“change vec” 新建 可以看到104没有被使用，可以通过“change vec 104”新建，只需设置相关路由，其余为默认值。 下面以vec11为例，看如何设置外线接入密码： 等待1秒听到提示音乐 收集4位长密码，在听到通告音“4104”后 如果输入密码符合“8312”的话，转第06步 如果“03”步 密码不符合，会听到通告音“4105” 结束 将符合密码的来电转至分机“8312” Step 2 ：首先list vdn，查看剩余虚拟号码，并通过命令“add vd