(学习资料)2011年6月分行经营分析会发言材料.docVIP

附件2： 2011年6月分行经营分析会发言材料 一、浙江省分行：个人网上银行业务发展情况 （一）个人网银业务发展基本情况 我行个人网银系统自2010年4月上线以来，取得了较好的成效。截至2011年6月底，累计发展个人网上银行注册客户87.66万户，全国排名从2010年末的第14位升至第8位， 其中2011年1-6月新增注册客户60.81万户，新增交易量501.28万笔，新增交易金额38.68亿元。其中新增客户规模全国排名2位。 （二）个人网银业务的主要发展措施 1. 深刻认识个人网上银行业务发展的重要性。 个人网上银行业务有利于银行留住老客户、吸引潜在客户、优化客户结构等，也是个人金融业务中与信息化发展关联最为密切的一项重要业务。加快个人网银业务将有助于分流柜面非现金业务，成为银行非现金业务交易的主要渠道。 2. 加强邮银合作，充分发挥代理网点在个人网上银行业务发展中的作用。 个人网银业务的发展离不开网点这个重要的业务宣传和营销阵地。我分行积极与省公司沟通，在业务培训、宣传营销、绩效考核方面加强合作，使全省各级邮政企业与银行分支行在加快个人网银业务发展方面取得了一致共识。 一是召开全省邮政金融业务推进会、将个人网银业务定位为2011年邮银双方共同发展的重点业务；二是联合下发《浙江省分行2011年电子银行业务发展指导意见》，明确各地市邮银各方的业务发展目标，促进邮银双方共同做好个人网上银行业务的发展工作；三是省分行渠道部通过日报的形式，及时通报各市、县（市）邮银双方网银业务的客户新增和交易情况，表扬先进、激励后进；四是邮银双方通过共同组织“网银资费优惠月”活动、凭证免费、内部员工体验网银等活动，推动个人网银的业务发展。 通过上述措施，银行方继续保持去年以来的良好的发展势头，而邮政代理网点则由“被动发展”变“主动发展”，使2011年上半年我省个人网银业务的发展取得了喜人的成绩。 3. 制定合理的绩效考核机制，引导各级分支行积极发展个人网上银行业务。 2011年，分行将“做大客户规模”作为发展的重点，将新增客户发展目标的完成情况纳入了分支行的绩效考核、风险目标考核以及客户经理绩效考核实施办法中，以新增客户目标完成率作为考核市分行的标准，客户经理每引荐一位个人网上银行客户给予2元的奖励，引导各分支行主动发展个人网上银行业务。 4. 整合资源，做好营销宣传。 （1）在示范网点及重点网点中开展个人网上营销活动。我行利用印有总行统一设计的网上银行宣传画面的卡片U盘、移动充值卡及客户使用手册等营销物品，通过个人网银进校园和社区等活动，极大的推动了个人网上银行业务的发展，也提高了邮政储蓄银行整个品牌在社会中的影响力。 （2）为了提高网银使用效率，我行与省公司联合开展了“用邮储网银，赢IPAD大奖”活动、“邮储个人网银资费优惠月活动”，统一印制了宣传海报、业务手册和活动小礼品，下发到各个网点。为提高网银注册客户的激活率，做到量质并举，我行利用全省100多台网银终端，开展了“现场注册、当场体验、即时激活”赠送话费的活动，受到了客户的欢迎，并取得了良好的效果，6月，客户注册量环比增加了15.12%，特别是UKEY客户环比增加了60.6%，交易笔数环比增加了18.95%，交易金额环比增加了41.87%。 通过一系列活动，降低个人网银客户睡眠户的比例，提高了个人网上银行账务类交易笔数和交易金额。 （3）联合邮政开展电子银行业务竞赛活动，积极调动银行和邮政双方员工对发展个人网上银行业务的积极性。为了配合基层做好业务发展，统一制作了印有个人网上银行宣传logo的鼠标垫、环保袋、盘垫等小礼品，免费赠送给注册个人网上银行的客户，并下发了宣传海报、折页和X-展架，摆放在网点。 （4）通过线上、线下的媒体宣传，提高个人网银的知名度。今年以来，我行在省内知名网站，如浙江在线、19楼，报纸，如《钱江晚报》、《都市快报》、电台广播，如浙江之声 交通之声 财富广播 城市之声等媒介投放了大量的个人网银宣传广告，提高了邮储网银的知名度和影响力。 （三）下一步工作安排 1. 继续做大个人网上银行客户规模，进一步提高产品的知名度和影响力。 虽然我分行的个人网银客户规模已将近90万户，但是与其他兄弟行相比还有一定的差距。因此，尽快做大客户规模不仅可以提高邮储个人网银和知名度和影响力，同时，也将为下一步提高激活率，提升交易质量奠定基础。 2. 做好对现有以及新增客户的维护以及后续服务工作，提高个人网银客户的激活率。 下半年，我分行将借网银客户突破一百万户之机，开展系列营销活动，通过“进校园”、“完成交易可抽奖”、“优质客户减免凭证费用”等活动，激发客户使用网银的积极性，提高网银的客户激活率。 3. 深度挖掘省内网上支付商户资源，配合总行做好网上支付商户拓展工作。 网上支付业务是个人网银