中央电大专科旅行社经营管理试题2015年7月.pdfVIP

试卷代号:2312 座位号E口 国家开放大学(中央广播电视大学)2015 年春季学期开放专科期末考试 旅行社经营管理试题 2015 年 7 月 一|四|总分| 国 | 一、单项选择题{下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其 序号填入括号中。每小题 2 分，共 20 分} 1.二战后，交通条件不断改善，尤其是( )的快速发展，大大缩短了旅行时间，便越来 越多的人加入到长距离旅行的队伍。 A. 铁路 B. 公路 c. 民航 D. 轮船 2. 1928 年，中国第一家旅行社成立，名为( A. 中国旅行社 B. 中国国际旅行社 c. 中国青年旅行社 D. 康辉旅行社 3. 观光旅游产品一般不提供( )。 A. 文娱活动 B. 购物活动 c. 参与性活动 D. 自由活动 4. 组团旅行社应有针对性地在各旅游目的地旅行社中间进行挑选和比较，选择适当的旅 行社作为接待社。接待旅行社应该具备以下条件( )。 A. 信誉良好;较强的接待能力z 真诚的合作愿望;收费合理 B. 信誉良好z 较强的接待能力z 真诚的合作愿望E 地理位置优越 c. 信誉良好;较强的接待能力;地理位置优越F 收费合理 D. 知名度高;较强的接待能力;真诚的合作愿望F 收费合理 1030 5. 美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有 2/3 以上的客人是由于( )而决定不再光顾该旅行社。 A. 投诉没有得到令人满意的处理 B. 搬到别处去居住了 c.旅行社缺乏售后服务 D. 其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游 6. 预订周期长是( )旅游接待的特点。 A. 入境团体 B. 出境团体 c. 国内团体 D. 系列团 7. 员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感，反映了旅行社服务的( )。 A. 保证性 B. 移情性 c.可靠性 D. 反应性 8. 能否按质按量地提供计划预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导 游员水平和文娱、风味节目等，是判断旅行社服务质量的一项( )。 B. 客观标准 A. 主观标准 D. 企业标准 c.国家标准 9. 按劳索酬高薪养导。此种激励属于( A. 精神激励