电话情景,孙路弘.docVIP

获得客户的认可：推销产品首先要推销自己 电话响两声再接 您好 微笑着说话，友好交谈，人的表情、心情都会通过声音表现出来，真诚是首要的 忙乱、休息时不打扰，您现在方便和我说话吗？不要让客户在电话里等太久，今天要商讨的事情比较多，可能要一刻钟的时间，您方便吗？ 是的，我理解，不错，您稍等我先把邮箱打开，信守承诺 信号断，主动回，积极主动取得依赖 向对方表示感谢，等对方先挂。感谢您抽出宝贵的时间跟我交流，等对方把没说完的话就完，不让对方有失落感。 一小时打十个客户，考虑电话成本，提高效率，管理时间，节省成本 有效打电话： 好的电话环境，准备工作更充分，让对感受到你的专业 接电话的姿势：左手接电话 记下交谈中的所有必要的信息：认真准备，记录要点，达成的意向点 重复确认数字、号码 找人目的，什么时间打电话方便 做、不做，收益，成本 好处大于支出 找出产品对客户的价值，用信服的方式，逻辑的方式让人理解并信服 逻辑能力 企业环境 冬天，危机的时候进行组织变革：让人才快速脱颖而出 有文凭，不一定有文化，有学历不一定有学识， 《大公司小老板》 信：你的信息，你交往的人的信息 任：任意，没有界限，无限制 信息互相交换的基础之上没有限制 人与人的交往，不能总是靠正式话题 交往吧要非正式话题 诚恳：主动向别人透露信息 公开信息 半公开信息（事先准备十条）：建立诚恳，让人放松 隐私信息（五个以上隐私信息）：人的挫折、苦难、痛苦，坎坷、不幸 隐形原因 疑点 客户过去想的是什么，理解他过去想的是什么，不推他头脑中想的的东西，我就是你期待的，恢复他过去凑效的， 自信，熟悉产品，数据显示，详细讲解 对产品的热爱 信息表，专业性 技巧、真诚 销售是做人，是信任。 日本保险销售大师：原一平 帮助信任我的人选一款他能够用得上的产品。 人生要有一个积极的态度 不回避弱点：设身处地替别人着想 要有思想地执着：等待机会-提升能力创造机会 执着是在跟别的接触的时候给别人创造价值 等待、创造、充分准备 打击不可怕，放弃了才最可怕 在积极心太上掌握说话的技艺 有人使唤你是有人开始依赖你，开始依赖你说明你有价值/记过积极的去做，机会总会来的。 人生当中找机会证明自己 理念，智慧、认真思考，有准备的行动 幸福永远是靠人去追逐来的