H20854-建立牙科管理体系，促进牙科的长治久安.docVIP

建立牙科管理体系，促进牙科的长治久安 本资料由豆丁若莲文档库搜集更多文档请点击/ljk99  * 建立牙科管理体系，促进牙科的长治久安  [转]建立牙科管理体系，促进牙科的长治久安 这些年，在做牙科管理培训和咨询中，不少牙科老板常诉苦：太累！牙科的大部分收入是我自己做的。离不开、放不下！挣了一些钱，但也挣了一个枷锁把自己拴住，想出去旅游却走不开。 他们讲的都是事实，是中国相当数量牙科老板的现状。对于牙科来讲，绝大部分机构，尤其是牙科医生开办的牙科大多是滚动发展起来的，管理模式基本是看管式，根本谈不上管理体系，很明显的现象是老板在与不在大不一样。更甚者，是这个牙科的创始人一旦有个三长两短，牙科就有灭顶之灾。 牙科，不能长期依赖牙科创始人或某个权威长期生存和发展。牙科管理体系的建立是牙科做大做强、长期稳定发展的必要条件，应该引起大家的高度重视。 一个完整的管理体系包括组织体系、制度标准体系、信息体系。我们从这三个方面展开讨论。 先说说组织体系。 组织体系是指一个机构的组织结构以及与之相适应的人员配置、责权利分配形式。 对于一个牙科来说，因其规模较小，结构相对简单，责权利边界容易区分。 牙科的组织体系并没有放之四海而皆准的统一标准，不同规模、不同发展阶段、不同管理理念等原因都制约着牙科组织体系的建立和设置。 在牙科发展的早期阶段(2000年以前)，因进入门槛不高、规模很小、利润尚可、管理压力不大，绝大部分牙科没有明确的组织体系，老板是全拿。小白兔牙科在1999年虽然设置了管理组织，并随着责权利到位，组织的职能得到很好发挥，支持了当时的连锁发展。而目前发展势头强劲，吸引了风险投资的瑞尔齿科，其组织结构显然比一般牙科要复杂得多。 进入本世纪，牙科的现代化程度和管理水平得到很大提高，许多有规模的牙科(6张椅位以上)都开始重视管理，管理组织开始构架。随着牙科投资主体的变化，一些财团的介入，牙科管理向着现代化公司治理结构靠近，规范的牙科管理组织体系开始出现。除去内部科室设置、管理层设置外，股东会、董事会等权利层组织、决策层组织也开始到位，责权利也配套到位。 牙科的组织体系是牙科规范化的重要标志，也是牙科管理效率效果的重要保证。 再说说制度标准体系。 组织体系解决一个机构的事情谁来管、各管什么的问题，而制度标准体系则解决管理的工具、程度和程序问题，组织决定有无管理，制度标准决定管理好坏。 制度是一种行政性标准，它要明确允许做什么，不允许做什么；而标准则是一种技术性制度，它要明确怎么做，做到什么程度。 一、制度标准体系的内容 1、指导思想：就是企业的经营理念和核心价值观。 2、逻辑起点：就是人性的弱点。比如人性的三原恶(偷懒、说谎、贪婪)，王八蛋假设。 3、制定、修订、废止制度标准的责任部门和责任人。 4、制度文本 (1)程序性制度标准：就是规定好工作先后顺序的标准和制度。牙科的服务流程、操作流程等也是程序性的制度标准。 (2)实体性制度标准：就是工作方法和程度的要求。比如劳动纪律、着装标准等等。 5、颁布和执行 (1)颁布：牙科的制度标准文本一旦完成，就应该有牙科最高管理者颁布并明确执行日期。 (2)执行：制度标准的执行有明确的对应性，有些是全体遵照执行的，有些是部分部门或个体执行的。同时这里的执行有两重意思，一是员工的履行，二是权力机关的监控。 二、制度标准文本的起草、修订、完善 (一)准备工作 1、思想理念的准备：对牙科来说，从老板到员工都要认识制度体系的重要性和必要性、紧迫性，有建立和完善制度标准体系的迫切愿望，特别是老板。同时对制度标准建立的复杂性要有充分的心理准备，知道这是一个长期的动态的过程，不可能一蹴而就。 2、各种相关资料的准备：现在有网络可以利用，各种制度格式都可以下载，但具体内容和尺度不能照搬，要有针对性，要清楚牙科内部的具体情况。如：牙科医生的水平会影响操作标准的制定和执行。 3、起草文本的人员组织准备：一个企业的制度标准要靠一套人马来完成，不能单独靠个别人，起草制度标准是企业的大事，应该投入重兵完成。同时，要做好人员分工，让各自起草自己最熟悉的部分，另外由单位领导或最有权威的人员进行统稿，以保证所完成的制度标准达到预期水平。 4、必要的时间、会议、经费等准备：起草完成一套制度和标准，不会在一夜之间完成，需要一定时间，匆忙作出的制度标准一定会漏洞百出，起不到预期的作用。 (二)正式起草 1、安排好工作周期，分头进行起草； 2、及时碰头解决起草中出现的疑难问题； 3、充分征求各方面意见，避免闭门造车，脱离实际，脱离群众； 4、反复修改完善，保证定稿质量； 5、正式定稿。 牙科的制度标准体系可以用几句话表达：一是牙科要发展离不开制度和标准，二是制度标准体系的建设是一个不断完善进步的过程，三是牙科的所有工作都可以有制