2017年管理学复习提纲.docxVIP

第一章管理活动与管理理论1.管理的内涵与意义P5管理：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的载体：组织。管理的本质：合理分配和协调各种资源的过程。管理的对象：相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。管理的职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。管理的目的：为了实现既定的目标。2.管理的职能P61.法约尔提出五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。2.本书五种管理职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。3.管理者的角色与技能P61.管理者的角色：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督者、传播者、发言人）、决策角色（企业家角色、冲突管理者、资源分配者）。2.管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。4.不同层次管理者技能要求P8●管理理论与管理工具亚当斯密：劳动分工观点和经纪人观点。P101.科学管理理论P13泰罗：科学管理之父泰罗的科学管理理论内容：（大题）1.工作定额。（搬运生铁块试验）2.标准化。（铁锹试验）3.能力与工作相适应。4.差别计件工资制。5.计划职能与执行职能相分离。2.法约尔的贡献P151.现代经营管理之父2.企业的基本活动和管理的五种职能六种基本活动：（1）技术活动（2）商业活动（3）财务活动（4）安全活动（5）会计活动（6）管理活动五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。3.管理的14条原则：（1）分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从集体利益（7）报酬合理（8）集权与分权（9）等级链与跳板（10）秩序（11）公平（12）人员稳定（13）首创精神（14）集体精神3.韦伯的贡献P171.权威：个人崇拜式权威、传统式权威、理性—合法的权威。其认为，只有理性—合法的权威才是理想组织形式的基础。2.“理想的行政组织体系”4.巴纳德的贡献P18（大题1）经理人员的职能：1.建立并维护一个信息系统。2.使组织中每个人都能做出贡献。3.明确组织的目标。4.组织分为正式组织和非正式组织。5.人际关系学说P191.梅奥：霍桑试验。2.人际关系学说：（1）工人是社会人，不是经济人。（2）企业中存在着非正式组织。（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。第二章决策和计划1.决策与决策过程P981.决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。决策的主体：管理者。决策的本质：一个过程。决策的目的：解决问题或利用机会。2.决策的原则：满意原则，而不是最优原则。3.决策过程（大题）：（1）诊断问题（识别机会）（2）明确目标（3）拟定方案（4）筛选方案（5）执行方案（6）评估效果2.价值链P142基本活动：1.输入物流。2.生产作业。3.输出物流。4.市场营销和销售。5.服务。辅助活动：1.企业基础设施。2.人力资源管理。3.技术开发。4.采购。3.计划的内涵与类型P1251.计划：既是对未来行动的综合统筹安排，也是未来组织活动的指导性文件。2.计划的类型（小题）按时间长短：长期计划、短期计划。按职能空间：业务计划、财务计划、人事计划。按综合性程度：战略性计划、战术性计划。按明确性：具体性计划、指导性计划。按程序化程度：程序性计划、非程序性计划。4.战略制定过程1.战略环境分析“知天知地，知彼知己，知顾客”P139“知天知地”：认识企业所面临的利与危、机遇与威胁。“知彼知己”：了解企业的长与短、实力与不足。2.战略性计划选择（各种战略类型）P1443.计划的组织实施（目标管理）P147●管理理论与管理工具1.决策方法P108一、定性决策方法1.头脑风暴法：提倡创新思维。2.名义小组技术3.德尔菲技术：听取专家对某一问题的意见。4.BCG矩阵（波士顿矩阵）5.政策指导矩阵二、定量决策方法（不考计算题）1.确定型决策方法：线性规划、非线性规划、动态规划。网络优化。2.不确定型决策方法：小中取大法、大中取小法、最小最大后悔值法。3.风险型决策方法：最大期望收益准则、最大期望效用准则、面对小概率事件需要注意的问题、多阶段决策问题与决策树。2.目标管理P1471.德鲁克提出。2.目标管理基本思想（内容）（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。（3）每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。（4）管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。（5）