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锦湖轮胎危机公关策划方案 　　 锦湖轮胎公司背景 锦湖轮胎是由韩国八大集团之一的锦湖轮胎株式会社在中国投资兴建的大型专业轮胎生产企业。锦湖正在飞速起步时，掺假事件却让它措手不及，面对原料价格上涨，锦湖为了降低成本就能忽略消费者的安全? 目前现状分析 事后各方态度分析 一、相关的汽车企业 东风雪铁龙：首先要查清问题 长城汽车：新车不采用问题胎 东风标致：不让车主花冤枉钱 一汽大众：将继续关注此事件 二、车主的反应 三、专家的看法和建议 （1）锦湖事件有利于弥补相关制度的空白 （2）鼓励轮胎自检 锦湖轮胎危机的特点 1.意外性 2.聚焦性 3.破坏性 4.紧迫性 解决锦湖轮胎危机的具体方案 方案实施的6F策略 1.Forecast 预防和预测 2.Fast 快速反应 3.Fact 尊重事实 4.Face 承认和承担现实 5.Frank 真诚的 6.Flexible 灵活的 消费者查询轮胎的DOT码可参考上图，同时在维修点处我们发现部分车主在轮胎外侧并没有发现DOT码。对此检测点工作人员表示，多数轮胎在生产的时候胎侧上会有相应标识，outside和inside来确定轮胎的内外侧，但对于对称花纹的轮胎并没有严格的里外侧之分，因此如果你的车辆轮胎外侧没有找到相关编号，那么您可以及时查看轮胎内侧的编号。 重塑企业形象 利用一年的时间，让锦湖轮胎从失信的道德缺失中走出来，重新赢回市场的信任，为今后的发展消除障碍 。 锦湖轮胎危机实施方案策划总结 企业在发展过程中，难免遭到各个方面的危机，政策环境变化；产品质量问题；自身管理不善；同行业竞争等各种因素，这些都是有可能通过一些瞬间爆发的时间，让企业陷于危机之中，处理是否得当关系到企业的生死存亡。锦湖轮胎危机产生的特殊时间使其的负面影响更为严重，对企业的发展产生了比较严重的影响。面对危机，锦湖轮胎也采取了相应的措施，但存在比较明显的局限性因此效果并不明显，所以我们希望借助于丰田召回门的成功之处制定一套长期完整的公关方案。 虽然我们经历了这样一场危机，但我们深信经过长期的努力锦湖轮胎可以重新赢回属于自己的市场份额。 The end Thank you ! * * 由于今年央视3·15晚会上揭露，锦湖轮胎在轮胎制造过程中存在违规生产的严重问题。在晚会报道过后，越来越多的消费者对于锦湖轮胎的质量产生了怀疑的态度。不过由于锦湖轮胎天津有限公司确实有违规生产轮胎的事件，锦湖轮胎也承认我们的产品出了质量问题。但是2011年3月21日晚，锦湖轮胎中国董事长李汉燮在央视面对全国观众鞠躬道歉发表声明，他表示被报道的工段存在不按照公司标准进行生产的事实，也确认锦湖轮胎有限公司经营层和管理层监督人员疏于履行职责的事实。 *