[2018年最新整理]导游工作程序.ppt

佛科院旅游系 地陪下团后，怎样做好总结工作？ （1）填写并交回各类调查表、报告表，认真写好陪团小结，实事求是地汇报接团情况； （2）旅游中若发生重大事故，要整理成文字材料向接待社和组团社汇报。 佛科院旅游系 送走旅行团后，地陪与司机还有些什么工作？ （1）地陪应与司机核实用车公里数，在用车单据上签字，并保留好单据； （2）如果过桥费、公路费、停车费由地陪所属的旅行社支付，则在汇总、核实后与司机结算，并保存好票据。 佛科院旅游系 第二节 全程导游工作程序 一、接待前的准备工作 二、实际接待阶段 三、接待后的总结工作 教学片:全程导游工作程序（播放） 佛科院旅游系 第二节 全程导游工作程序 一 接待前的准备工作 （一）熟悉接待计划 在阅读接待计划时全陪对接待对象应掌握些什么? （二）物质准备 全陪在上团前要做好哪些方面的物质准备工作? （三）与各地方接待社联系 全陪要做好哪些人员或部门之间的联络、协调工作? 全陪工作流程图在书本114页 佛科院旅游系 二 实际接待阶段 （一）首站接团服务 （二）进住饭店服务 （三）核对、商定旅游活动日程 （四）各站服务 （五）离站服务 （六）途中服务 （七）末站服务 佛科院旅游系 首站接团服务 提前多少时间到达接站地点？ 见到客人后第一件事是做什么？ 往机场途中需要介绍什么内容？ 办理登机牌时注意什么事情？ 不满12岁的小孩是否需要办理登机牌？ 佛科院旅游系 二、实际接待阶段 （一）首站接团服务 （二）进住饭店服务 在旅游团抵达酒店时,全陪有哪些服务工作要做? （三）核对、商定旅游活动日程 国内长线团的全陪与当地导游人员商定日程时,应掌握怎样的分寸? 佛科院旅游系 全陪在与地陪商定日程时，应掌握怎样的原则？ （1）如果地陪修改日程，全陪应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则， 必要时报告组团社。 （2）地陪推荐自费项目时，全陪要征求全体旅游团成员的意见。 佛科院旅游系 三 、 入店服务 佛科院旅游系 （四）各站服务 每到一个旅游目的地,全陪都要做艰哪些工作? 为保护旅游者的安全,预防事故的发生,全陪该怎样做? 全陪在旅游团购物时应如何发挥监督与指导作用? （五）离站服务 在旅游团离开各地之前,全陪应做好哪些离站工作? （六）途中服务 在往返旅游目的地城市的途中,在乘搭的交通工具(机、车、船)上，全陪应做好哪些工作？ （七）末站服务 佛科院旅游系 （六）途中服务 在往返旅游目的地城市的途中,在乘搭的交通工具(机、车、船)上，全陪应做好哪些工作？ 佛科院旅游系 三、接待后的总结工作 1. 处理好旅游团遗留的问题 2. 填写好“全陪日志”，或其他需要的资料文件 3. 结清该团的帐目 4. 归还所借的物品 佛科院旅游系 第三节 出境领队工作程序 一 服务准备 （一）熟悉接待计划 （二）核对各种票据、表格和旅游证件 （三）物质准备 （四）开好出国前的说明会 　　　（非常重要！） 海外领队工作流程图在书本106页 佛科院旅游系 开好出国前的说明会 是否需要带洗涤用品？（小七件） 是否需要带烟？ 新加坡的香烟很贵，烟盒图案很吓人，目的是控制市民吸烟，所以限制旅游者带烟入境，每人限带一包且必须是已经打开包装的。 佛科院旅游系 开好出国前的说明会 是否需要带洗涤用品？（六小件） 是否需要带烟？ 佛科院旅游系 二 全程陪同服务 （一）办理中国出境手续 （二）乘机旅行服务 （三）办理国外入境手续 （四）境外旅游服务 （五）团结工作 （六）保管证件和机票 （七）回国前的工作 （八）办理国外离境手续 （九）办理回国入境手续 佛科院旅游系 三、总结工作 （一）完成“领队日志” （二）整理反映材料 （三）处理委托和投诉 （四）报销旅费 （五）归还所借物品 佛科院旅游系 第四节 景区（点）导游工作要领 一 服务准备 （一）熟悉情况 （二）物质准备 二 导游服务 （一）致欢迎词 （二）景点讲解 （三）注意事项 三 送别服务 佛科院旅游系 导游规范服务知识 1、地陪上团前在职业形象方面要符合什么要求？ 2、地陪在旅游团到达前应如何落实旅游车辆？ 3、地陪上团前应做好那些物质准备？ 4、地陪上团前如何做好语言和知识的准备？ 佛科院旅游系 第五节 散客导游工作要领 一、接站服务 二、导游服务 三、送站服务 佛科院旅游系 一、接站服务 （一）服务准备 （二）接站服务 （三）沿途导游服务 （四）入住饭店服务 （五）后续服务 佛科院旅游系 二、导游服务 （一）出发前的准备 （二）沿途导游服务 （三）现场导游讲解 （四）其他服务 （五）后续服务 佛科院旅游系 三 、送站服务 （一）服务准备 1．详细阅读送站计划 2．做好送站准备 （