逸爱达净水器售后服务流程.doc

售后服务流程 一．准备工作 检查工具箱：各种工具、备品是否准备齐全，完好无损，并需分类摆放整齐。 检查着装 ：（1）佩带服务工牌，统一着装，并且穿戴整洁。 （2）注重个人形象，提升公司信誉。 3．联络客户 ：（1）跟客户预约安装时间，确定安装详细地址及具体接待人。 （2）确认客户购买的产品型号及其附属产品。 （3）对待特殊的安装要求及需改动安装的客户，应多角度沟通了解，做到心中有数，备好所需材料，以免延缓安装（或维修）进度。 二．上门服务 1．提前十分钟到达安装地点，再次整理着装，梳理仪表。 2．轻轻敲门（先两下，后三下）或点按门铃（一次或两次），声音不得急促、连续，耐心等待客户开门。 3．门开后，需主动礼貌地向客户问好：“您好，请问这是***家吗？”得到确认后马上自我介绍：“我是**公司售后服务部的，叫***，是上门为您安装（或维修）净水设备的。不好意思，打扰了。” 4．在得到客户认可后，方可套上工作鞋套进入客户室内。注意脚底和工具箱不得划伤地板。 三、纯水机安装： 安装开始前要先弄清楚用户水源是市政自来水还是地下净水或是其它类型水源: 1、市政自来水：检测水压，纯净水机产品标准适用0.1-0.3兆帕，水压过高（0.4MPA以上）建议用户加装减压阀；水压过低（0.1MPA以下）建议用户加装增压泵等装置或直接推荐用户使用有自吸功能的产品。 2、 地下水：由于地下水泥沙含量较大或硬度高，一般需要要求用户加装预处理系统（一般为PPF、折叠滤芯、超滤膜或软化装置），使用地下水的用户一般会使用无塔供水装置或水塔的方式供水，使用水塔供水装置的用户要注意，水塔高度距离用水点最少要有10米（大约两层楼房高度），否则就要建议用户加装管道泵或是改为自动无塔供水装置，也可以推荐用户更换为有自吸功能的产品。 （二）安装开始时有需要向用户收取费用的情况时要事先明确提醒用户，先考虑产品的安装或放置地点，链接管路走向等根据用户的实际情况（管道老化事先沟通可能发生的损坏）给用户设计一个合理的安装布局做到心中有数以后再开始进行安装工作。 1、首先进行产品组装工作，工作流程为→安装压力桶球阀→安装RO膜→安装前三级预处理滤芯； 2、 随后安装进水三通（安装时要注意辨别冷热水管，千万不可接到热水管上；进水球阀扳手的朝向要以能够方便的进行开关操作为准） 3、 接着安装鹅颈龙头（在橱柜水盆上安装时要注意选择安装位置，要以鹅颈龙头接管时能够下得去手方便的连接管线为准，不锈钢水盆打孔时要尽量让手电钻的转速在最慢的状态进行以免转速过高烧坏钻头开孔器。） 4、 将主机和压力桶放置到预定地点（以以后能够方便的更换滤芯或进行维修为准） 5、 最后连接管线(一般4条管线长度要以能够将主机放置到橱柜柜门外能够进行维修为准，管线要先连接进水管路，同时打开进水阀门；随后依次连接压力桶→水龙头→废水管） 6、最后使用扎条将废水管出水端固定到下水管上，其他管路也要整理得美观一些 7、 连接电源开始试机，检测高低压开关工作状态（具体操作方法是：关闭进水阀门机器停机，打开进水阀门机器启动则低压开关工作正常；同时关闭水龙头和压力桶球阀机器停机，打开水龙头或压力桶球阀机器启动则高压开关正常） 8、 随后试运行30分钟，检测有无漏水现象，检测出水TDS值是否达到标准（以TDS值50PPM内或RO膜去除率95%为准） （三）安装完成后认证会同用户填写《安装维修单》、《保修卡》、《重要提示》等单据，并请用户签字确认，最后拨打电话到公司对用户进行业务回访 纯水机维修： 四、纯水机故障的判断及解决方法 （一）漏水： 认真检查找出漏水点 1. 普通接头处漏水的重新缠绕生料带或更换接头、螺帽即可； 2. 快速接头漏水剪切一段水管后重新**即可，仍解决不了的更换相应接头； 3. 膜壳或滤瓶位置漏水的紧固膜壳或滤瓶即可，紧固后不起作用的更换“O”型圈 ； 4. 泵头漏水的紧固泵头螺丝，解决不了的要更换泵垫或直接换泵。 （二）不制水：分为水路系统故障和电路系统故障两种 纯水机水路系统故障： 1. 检查进水球阀是否处于打开状态； 2. 检查原水水压是否在0.1MPA以上； 3. 检查前三级预处理滤芯是否有阻塞的情况； 4. 检查增压泵的出水侧压力是否在0.5MPA以上； 5. 检查逆止阀工作状态是否有纯水回流的情况； 6. 检查RO膜纯水出水端流量是否正常； 7. 检查压力桶是否失压、是否有桶内有水放不出来的情况； 8. 检查后置活性炭是否通水正常。 9. 检查接头、管塞子是否有堵死情况。 纯水机电路系统故障 1) 检查电源插座是否有电，插头是否插好； 2) 检查变压器输出端电压电流是否正常； 3) 电脑型