国内二手车市场售后服务的发展现状及对策建议-毕业论文课件.doc

CHANGZHOU INSTITUTE OF TECHNOLOGY 毕 业 论 文 题目：国内二手车市场售后服务的发展现状及对 策建议 二级学院（直属学部）： 机电工程学院 专业： 汽车服务工程 班级： 学生姓名： 学号： 指导教师姓名： 职称：副教授/高级工程师 评阅教师姓名： 职称： 讲师 2014年 6 月  摘 要 近年来我国二手车市场虽然发展很快，但全国二手车交易的规模及数量，仅相当于美国二手车交易量的1/10，不到国内新车销量的1/4。我国二手车市场发展明显滞后的重要原因之一是售后服务的缺失。本文通过对国内外二手车市场发展现状的对比分析，对我国二手车市场的特点进行了归纳总结。随后通过二手车市场服务价值链分析，着重分析二手车售后服务的价值内涵，并通过中外二手车市场现状比较，找出售后服务缺失的问题及原因，针对这些问题结合美日等发达国家二手车经营模式的特点和成功经验提出相关对策，对指导我国二手车市场的发展有着一定的意义。 关键词： 二手车 售后服务 价值分析 对策 Abstract In recent years, Chinas second-hand car market is developing rapidly, but the size and the number of the second-hand car trading, only the equivalent of American second-hand car trading volume of 1/10, not to the domestic car sales 1/4. One of the important reasons for the development of Chinas second-hand car market is obviously lagging behind is the lack of after sale service. In this paper, through the comparative analysis of the development situation of domestic and foreign second-hand car market, characteristics of the second-hand car market are summarized. Then through the second-hand car market service value chain analysis, value analysis of second-hand car after sale service, and the status in quo of the second-hand car market, problems and causes of after sale service to find the missing, aiming at these problems, combined with the developed countries such as Japan second-hand car business characteristics and successful experience mode, puts forward the related countermeasure, have certain significance for the development of guiding Chinas used car market. Key words: Used car After-sale service Value analysis Countermeasures 目 录 第一章 绪 论 1 1.1 课题研究的背景及意义 1 1.1.1课题研究的背景 1 1.1.2课题研究的意义 1 1.2 课题研究的主要内容 2 第二章 国内外二手车交易市场发展现状 3 2.1国内二手车交易现状与市场分析 3 2.1.1国内城市二手车现状与市场分析 6 2.1.2 国内城市二手车市场特点 12 2.2国外二手车交易现状与市场分析 13 2.2.1 国外二手车现状与市场分析 13