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大学城水务技术开发有限公司城市居民用水情况的调查报告 调查目的 为更好的了解大学城水务技术开发有限公司城市居民用水情况，我们实习小组对陈家桥镇进行了问卷调查。结合城市居民的一般情况及对用水要求，公司精心设计了13个问题，印发了38份问卷。通过此次调查及时的掌握了陈家桥居民的用水状况，为公司更有针对性的发展工作提供了参考依据。 调查一般情况 调查时间：2011年7月25——2011年7月27日 调查地点：重庆市大学城陈家桥镇 调查对象：抽取部分城市居民 调查方法：问卷调查 调查人：胡兴华、邓诗佩，郑鹏飞、杨亚会、于海清 调查结果 题号\选项A（位\%）B（位\%）C（位\%）D（位\%）E（位\%）1.20\52.618\47.42.1\2.711\28.911\28.910\26.35\13.23.5\13.224\63.18\21.11\2.64.2\5.313\34.119\50.02\5.32\5.35.8\21.119\50.011\28.96.5\13.219\50.014\36.87.10\26.318\47.410\26.30\00\08.3\7.96\15.722\57.97\18.40\09.2\5.336\94.710.1\2.71\2.7 主要意见及建议： 希望水务公司保证固定水压，从而能更好的为住户提供供水，尤其是高层住户（嘉和康桥小区等）。 水务公司停水能保证稳定供水，尽量减少停水的发生，或停水时间能提前通过某种方式告知用户，使用户能有所准备，而不影响正常生活等用水。 个别用户提及水价调整问题，希望公司能控制水价在合理范围内。 本次调查居民的主要居住地为：嘉和康桥A区—2、嘉和康桥B区—2；廖家坪安置区—3；三开发区--2、二开发区--7、一开发区—5；沿河西路—2；陈电路--2、沿河北路--4、怡鑫花园--2、陈家桥城环路--2、陈家桥安居小区--3、陈青路--2。 调查结果分析： 参与本次调查的男女比例基本持平，年龄段在30岁以上群体占绝大多数，家庭人口数为3~4人占63.1%，每月水费大部分低于50元，38位调查者中仅4位月水费超出50元。可以确定本次调查中，受调查者可以基本反映普通居民用水等情况。 在“对大学城水务公司总体评价”一项调查中，“满意”占21.1%，“比较满意”占50.0%，“一般”占28.9，无“不满意”及“非常不满意”，表明居民对大学城水务公司总体评价良好。“服务态度评价”和“水质满意度”两项调查中，情况类似于“总体评价”，居民表示基本满意。 但是“水压满意度”调查中，满意率仅7.9%，基本满意率15.7%，评价“一般”占到了57.9%，同时有7位调查中表示不满意。这表明水务公司还需要通过各种方式保证水压，从而保证居民的正常用水问题。这是本次调查中发现的一个主要问题。 “是否经常停水”的选项中，38位调查者中仅两位选择经常停水，占调查者的5.3%，并不是重点问题。 总结: 本次调查显示居民对大学城水务公司总体比较满意，在服务态度方面及水质等也较满意，同时也发现了水务公司水压方面存在部分问题，有部分居民不是很满意。 鉴于本次调查结果，我们公司应该继续保持好的方面，如服务态度等；同时改进不足。从技术及其它等各方面改进水压问题，提高水压，使其在用水高峰期仍能保持稳定，从而保证居民正常用水，尤其是居民楼高层用户的用水；与此同时，应通过各种方式，如在水务公司水费站张贴公告等向用户解释清楚停水及水压不足相关的原因，使用户能了解并理解水务公司现有的问题。通过这些手段使问题得到合理、及时地解决。 同时，小组成员通过这次调查也都有所收获，不但增强了个人能力，同时也提高了团队合作能力。