CRM的数据管理.ppt

?数据库技术的基本术语 1、数据库（Database，简记为DB）DB是长期存储在计算机内、有组织的、可共享的、统一管理的相关数据的集合。 DB的特点： ? 数据按一定的数据模型组织、描述和储存； ? 可为各种用户共享； ? 冗余度较小 ? 数据独立性较高； ? 易扩展 2、数据库管理系统（Database Management System，简记为DBMS）DBMS是位于用户与操作系统（OS）之间的一层数据管理软件，它为用户或应用程序提供访问DB的方法，包括DB的建立、查询、更新及各种数据控制。 DBMS用途: 能够科学地组织和存储数据、高效地获取和维护数据 3、数据处理工作内容： （1） 数据管理：收集信息、将信息用数据表示并按类别组织保存； ? 收集和整理数据；? 组织和保存数据 ? 进行数据维护； ? 提供数据查询和数据统计功能。 （2） 数据加工：对数据进行变换、抽取和运算； OLTP和OLAP的区别 ? 用户和系统的面向性: OLTP是面向顾客的,用于事务和查询处理 OLAP是面向市场的,用于数据分析 ? 数据内容: OLTP系统管理当前数据. OLAP系统管理大量历史数据,提供汇总和 聚集机制. ? 数据库设计: OLTP采用实体-联系ER模型和面向应用的 数据库设计. OLAP采用星型或雪花模型和面向主题的数 据库