2017最新统计实习报告总结精选.docVIP

2017最新统计实习报告总结精选 __________________________________________________________________________________________ 顾客的满意，增加超市的竞争力，从而给超市带来更好的经济效益和社会效益。面对日益加剧的市场竞争，超市只有持续地关注顾客、服务顾客、培养顾客，才能进一步发展壮大，立于不败之地。通过过程营销建立与顾客密切联系，提高顾客对超市的依赖性;通过产品营销建立产品在顾客心目中的良好形象，提高超市的品牌价值;通过环境营销让顾客感受良好的购物氛围，拥有舒心的购物过程;通过失误营销弥补服务中的不足，比如超市营业员与顾客交往难免出现失误，如对顾客咨询无反应、没礼貌等都会引起顾客不满，此时，超市应通过妥善的弥补措施来转变顾客态度，把坏事变成好事，增进顾客情感。处理时不仅要注意向顾客赔礼道歉，更要注意动作快、态度好、语言得体、适当补偿。使顾客对超市产生信任，并拥有无形的顾客资产;通过尊重营销使顾客在每一次购物过程中得到应有的尊重，找到 宾至如归 的感觉;通过网络营销缩短超市和顾客的距离，实现 服务到家 的承诺，方便更多的顾客，最终达到提高超市顾客满意度的目标。 1.产品品种： 产品品种是消费者多选择的重要因素，产品品种一定要丰富。2.产品分类： 商品种类和商品陈列,还可以令人满意。商品的种类应以多为好(但要注意过犹不及),这样可以给顾客较大的选择余地;商品的陈列也应充分考虑到方便顾客的选择,因而，商品的陈列、分区、摆放要尽量做到合理。3.价格策略要恰当： 产品价位可以略低于市场中的领导品牌。如果有的产品生产成本较高或加入了特殊的营养成分，其价位也可以略高于市场上的领导品牌。具体的价格还要根据自身的产品特点和消费者的接受程度来定。4.促销方式： 要对促销方式进行改进，选择消费者比较喜欢的促销方式进行商品促销。5.购物场所： 如今，商场超市已经不再是简单的交易场所，而是集购物、休闲、娱乐等功能于一身的综合性场所。因而商场超市的环境不仅要适合于购物，而且要兼具休闲、娱乐等多种功能。(六)结束语此次此次调查活动，我们小组从选题到研究调查方案到问卷发放到撰写调查报告，一起讨论，一起查阅资料，一起来完成此次调查。在调查中，我们最大的感触就是，任何事情都必须认真去对待，这样才能有好的结果。通过对校园超市满意度的调查，我们深刻认识到一家超市想要经营的好，并不是那么容易的。在很多地方都要改进，也要多听取各方的意见。在调查过程中，最累的并不是收集数据或是撰写报告，反而最累的我们觉得是用Excel或是Word对数据进行分类总结，还有就是对问题分析等等。数据的数量和分类对于我们来说是一大难题。但是好在有老师和同学的帮助，我们终于完成了此次的任务，感受颇深。相信通过这次的问卷调查，不止是我们这组学到了很多东西。其他同学也应该从中获得了他们认为值得学的东西，这是很难得的。11(七)附录: 1.超市购物满意程度调查问卷尊敬的顾客您好!我是武汉电力职业技术学院的学生，我们正在进行一项关于顾客对超市购物满意程度的调查，我们很想知道您对超市购物的看法与建议，访问只需要10分钟，请您认真填写问卷，万分感谢。 1、您的性别()A男B女 2、您的年级是()A大一B大二C大三D大四E其他 3、您一般去大型超市购物次数()A每周一次以内B每周1～2次C每周2～3次D每周3次以上 4、您每次购物的时间是多少()A 1小时以内B 1～2小时C 2～3小时D 3小时以上 5、您每周去超市的平均花费多少()A 100以下B 100～200C 200～300D 300以上 6、您对超市内的环境和服务是否满意()A满意B一般C不满意 7、您认为商品按那种分类摆放更方便您的挑选()A同品牌商品集中摆放B同类商品集中摆放C同功能同口味商品集中摆放 8、假设您到超市后，有以下的产品供您选择，您会如何选择，请您为以下选择排一下序： ------------------A水果蔬菜类B水产和肉类C糖果饼干、饮料、速食品类D日用品和文具类E电器类 9、您感觉超市内是否存在人性化的设计与服务()A存在B一般C不存在 10、您在超市买到过过期产品吗()A有B没有 11、您对超市销售的商品质量的要求()A完全赞同B很赞同C赞同D不赞同E很不赞同F完全不赞同 12、【多选题】您到超市购物的主要原因()A价格合理B环境优美C服务周到D商品齐全12 13、【多选题】您一般都喜欢去哪些大型超市()A武商量贩B沃尔玛C家乐福D新一佳E雅思F好又多 14、【多选题】您更喜欢哪种促销方式()A免费试用B赠送礼品C游戏、抽奖D优惠券E买一送一F其他感谢您的合作，祝你身体健康，工作顺利!调查员： 调查时间： 2017-12-20调查地点