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流程运行相对于承诺时限存在不同的运行情况，因此我们设置正常、滞后两个指标对流程状态进行描述 * * * * * * * * * * * * 餐饮服务业在客户等待时提供某些免费服务。举例，海底捞。 销售收入：以开发票、收款、发货、订单，哪个为准 讲标重点： AMT研究历史，项目案例，主要的关键成功要点，结合企业的相关说明（重点，注意事项，项目计划与费用节省） 讲标重点： AMT研究历史，项目案例，主要的关键成功要点，结合企业的相关说明（重点，注意事项，项目计划与费用节省） AMT承诺在咨询服务中实现充分的知识转移 AMT咨询的原则中最主要的一条就是，不仅要与客户一起建立先进的管理体系，而且要将我们顾问的理论、经验、思考方法和工作方法转移给客户的员工，从而造就一批使客户永久获益和保持活力的中坚力量。 知识转移，主要通过共同的项目组、共同工作、各种讨论会、正式的培训实现。 项目贡献和知识结构 AMT咨询项目成员 检测所项目成员 知 识 转 移 能 力 培 养 检测所成功的知识管理 来源：AMT项目组制作 欢迎进一步沟通与交流 AMT 咨询 康亚飞 E-mail: yafei.kang@ 联 系 人 若您需要了解更多信息，请选择以下任何一种您方便的联系方式与我们联络 拨打服务热线：86 21浏览网站：http://www.AMT. 直接联络当地分公司： 上海：海市浦东新区张江哈雷路917弄2号楼 ，201203 电话 Tel：86 21传真 Fax：86 21北京：朝阳区建国路89号华贸中心16号楼0315室，100025 电话 Tel：86 10 传真 Fax：86 10 广州：东风东路767号东宝大厦1411,1412室，510600 电话 Tel：86 20传真 Fax：86 20 成都：成都市人民南路一段86号城市之心11F，610017 电话：86 28 传真：86 28苏州：苏州工业园机场路328号国际科技园科技广场4楼评测中心实验室 电话：0512* * * * * OK * * * * 利用IT系统对流程进行固化，对每个流程的输入输出物进行界定，明确必填项目，以保证流程运行质量在可控范围之内 通过对必填项目的界定，保障流程中的关键点的质量，只有当关键点内容完整后，流程才能够流转到下一个环节 示例 利用IT系统将流程进行固化和监控，对流程每个节点的运行时间和质量进行监控，以及时发现问题并予以处理 通过对每个节点的时间进行监控，能够了解每个节点是否在规定时间内完成工作 明确每个节点的责任人 示例 如根据系统计算出的结果和工作时间的对比，可以提示每个节点和每个流程的完成情况（并且可以利用短信、或者邮件等提醒节点负责人及时操作） 已完成 未完成 取消 正常完成 滞后完成 正常运行 超时运行 在承诺时限内完成的流程 未在承诺时限内完成 目前还处于承诺时限内运行 流程运行未完成，且已经超过了承诺时限 在任何一个关键点因为任何原因而导致中止的流程 流程完成状态 流程运行相对于承诺的情况 流程运行情况说明 示例 利用IT系统中对时间的记录，计算出每个节点和流程的运行时长，根据需要可以精确到分，也可以剔除节假日 工单名称 初审 室经理审批 运行状态 最终时长 与承诺的偏差 责任人/责任部门 运行状态 最终时长 与承诺的偏差 责任人/责任部门 维修申请流程 服务厅空调外机到服务厅内的电线被老鼠损坏,存在巨大安全隐患,请尽快更换电线,谢谢! 次情况属服务厅吊顶空调维修人员反映,维修人员表示如果线路不换好,服务厅吊顶空调无法开启,如果开启可能会烧坏空调. 完成 17.98 滞后 张彬 完成 0.96 正常 张彬 维修申请流程 服务厅仓库需要制作不锈钢层架摆放货物，请协助，谢谢！ 完成 6.23 滞后 张彬 完成 7.35 滞后 张彬 维修申请流程 为解决缴费高峰期客户排队难的问题，我厅拟利用手机柜台增设一个简易缴费专窗，现需 加装 数据端口，请行政服务中心协助，安排物业管理公司近期为我厅安装网线，布线后我们将请ITC协助调通端口 完成 6.22 滞后 张彬 完成 2.88 正常 张彬 维修申请流程 有机玻璃海报架螺丝裂开，无法维修（螺丝是配套的，在外面买不到）。需重新装一个60*90的有机玻璃海报架。请协助办理。谢谢！ 完成 13.02 滞后 张彬 完成 4.93 滞后 张彬 维修申请流程 服务厅自动玻璃门感应器损坏，需更换。（南区虎门连升路服务厅） 完成 66.28 滞后 张苏仔 完成 -