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电大附属职业技术学校2013年秋季单元考试 13级电子商务专业《客户服务与管理》 试 卷 班级： 姓名： 题 号 一 二 三 四 五 总 分 得 分 选择题。（30分） （1）、按照世界著名市场营销专家菲利普﹒科特勒的观点，根据服务在有行产品中所占的比重， 可将市场上的产品分成以下几类（ ）。 A、纯粹的有形产品 B、伴随服务的有形产品 C、有形产品与服务的混合 D、以服务为主，伴随少量有形产品 E、纯粹的服务 （2）客户作为购买或消费企业产品/服务的人或组织，以下对客户的评定，哪些是正确的（ ）。 A、客户是企业存在的理由 B、客户是企业存在的根本资源 C、客户是我们要争辩和斗智的人 D、不是客户依靠我们，而是我们依靠客户 （3）从管理的角度看，根据客户对企业理论贡献的大小，把客户分为以关键客户、（ ）和临时客户。 A、潜力客户 B、一般客户 C、主要客户 D、小客户 （4）企业采取哪一种方式对客户的价值进行判断，要根据企业的发展战略和经营目标来确定。同样