维序岗位执勤培训课件.pptVIP

本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… 维序岗位执勤情景模拟培训课件 前言 多数业主和从业人员认为，维序员主要是看门工作，甚至于有的业主在与维序人员发生争执或冲突时，经常使用“看门狗”来辱骂我们的工作人员。 毛泽东同志说过“工作没有高低贵贱，只有分工不同”。 我们在工作中如何才能嬴得业主的认同，嬴得业主的尊重，我个人认为： 1、专业性； 2、礼节性； 3、原则性； 4、平等性。 具备和遵守上述的几个工作特性，相信我们可以和业主和平相处，最终嬴得业主的信任和尊重。 一、小区维序部岗位组成 小区维序部主要由以下几个岗位组成： 1、门岗 2、车流岗 3、巡逻岗 4、中控岗 5、维序班长负责本班的具体工作实施； 6、维序队长负责小区整体工作的策划、组织、督促和检查工作。 本节主要侧重门岗、车流岗、巡逻岗、中控岗的具体工作情景模拟，使之工作形成规范化和统一性，从而提高维序人员的工作素养和业主对维序工作的满意度。 二、各岗位的岗位要求和情景模拟 一、门岗 （一）门岗的主要工作内容： 1、临时出入人员管理； 2、物品进出管理； （二）岗位要求 1、上岗离岗要保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。 2、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。并做好值班记录. 3、观察人员进出情况，发现外来人员应进行盘问，确认外来人员身份和进入小区事由后进行登记，阻止小商小贩进入小区乱设摊。对岗位周边车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。 4、物品出区凭物业服务中心开具的出门条放行，放行前应仔细核对搬出物品数量 二、各岗位的岗位要求和情景模拟 （三）情景模拟 1、情景模拟一：业主访客—使用门口机呼机 当看到人员未按规定刷卡进出时，应立即上前盘问。 维序：您好，请问有什么需要帮助的吗？ 访客：我是1#301业主的朋友，我找他有点事。 维序：麻烦您现在用楼宇通话与业主沟通。拨通方式为 访客：老王，我到小区大门口了，门口保安说需要和您确认一下我的身份。 业主：这个人是我的朋友，麻烦您让他进来找来，谢谢。 维序：好的，我让您朋友做好登记后，就让他进入小区，打扰您了。 维序：您好，麻烦您提供一下身份证，做个进出登记，谢谢。 访客：好的，这是我的身份证。 维序人员指导访客填写好表格后，开门让访客进入小区。 维序：您的朋友住在1号楼，您顺着这条路往前走到尽头往右拐，就能找到了。您出来时再跟我说一下，谢谢您对我工作的支持。 访客：好的，谢谢 注意点：当业主拒绝来访人员访问时，做好访客的解释工作，拒绝让其进入小区。 二、各岗位的岗位要求和情景模拟 2、情景模拟二：业主访客—无法使用门口机呼机 当看到人员未按规定刷卡进出时，应立即上前盘问。 维序：您好，请问有什么需要帮助的吗？ 访客：我是1#301业主的朋友，我找他有点事。 维序：麻烦您现在用楼宇通话与业主沟通。拨通方式为 室内的对讲分机一直无人接听 访客：我朋友对讲分机没人接听，我给他打电话行吗。 维序：可以的。 电话接通后 维序：您好，请问您是1#301的业主吗，现在有个访客×××称是您的朋友，要去访问您，您有在家吗，可以让他进入小区吗？ 业主：他是我朋友，您让他进来吧。 维序：请问您的姓名，我核对一下。 业主：××× 维序：好的，我让他做好登记后，就让他进去。打扰您了。 维序：您好，麻烦您提供一下身份证，做个进出登记，谢谢。 访客：好的，这是我的身份证。维序人员指导访客填写好表格后，开门让访客进入小区。 维序：您的朋友住在1号楼，您顺着这条路往前走到尽头往右拐，就能找到了。您出来时再跟我说一下，谢谢您对我工作的支持。 访客：好的，谢谢 注意点：当业主拒绝来访人员访问时，做好访客的解释工作，拒绝让其进入小区。 二、各岗位的岗位要求和情景模拟 3、情景模拟三：物品出区 当看到人员搬物品出区，应立即上前盘问。 维序：您好，请出示您的出门条。 人员：我没有出门条。 维序：麻烦您现在到物业服务中心开具出门条，物业服务中心在9#楼一层。 办理好出门条后 人员：这是出门条，我现在要搬些地砖出去 维序人员回收出门条，并核对出门条填写的物品和数量。核对无误后。 维序：麻烦您过来登记一下，指导人员填写物