2012.4.19学习分享.ppt

上筑管理处与同行学习体会 上筑小区管理处 2012年4月23日 一、专业的物业公司标准化运作模式 1、物业服务企业标准化动作模式表面化发展能走多远？ 忽视业主需求闭门造车，草率制定服务标准使得服务质量无法衡量。 2、对物业服务企业标准化运作模式重新审视 ⑴服务标准：是企业标准化动作的基础和主体，即服务规范，是衡量和判定物业服务效果的准则； ⑵管理标准：是对服务企业实现服务标准的措施和保证； ⑶工作标准：是实现服务标准和管理标准的手段。 二、企业文化深入、灌输 企业文化建设体现出的共同理想、基本价值观、服务意识、工作作风、生活习惯和行为规范等，对企业成员有感召力和凝聚力。 通过服务意识的宣传、职业技能教育、系统培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。 不断提高员工主人翁意识，相信自己的工作能为他人、为企业、为社会作贡献，同时也是为自己创造价值，降低员工的流失率。 三、经营方法、运作模式 1、物业公司人力成本如何降低？ 2、物耗如何降低？ 3、目前我司的物业费标准低于管理成本，如何创收？ 四、双简（减）、双提的模式分析 1、双简（减） : ⑴、简化流程：将文字性流程，尽可能简化为图表，使员工通俗易懂、易操作。 ⑵、减少成本：降低公司的办公成本，自主创新制作。 2、双提： ⑴、提高工作效率； ⑵、通过规范员工工作行为，提升公司品牌形象。 五、结合之平物业及自身模式提升自身管理水平 1、改变思维模式：将自己定位为一位经营者，面非一般的工作人员。 2、成本管控：废物利用;能耗节约、优化。 3、服务水平显性化：不仅要做也要让业主知道。 4、加强内部管理:提高员工业务水平，增强员工归属感，改变员工仅为工资而工作的观念。 1、车库照明采用LED灯： B区车库总共2100盏日光灯 ，按照每盏40W计算：2100盏ⅹ40Wⅹ24小时=2016000W=2016度。 如果采用LED灯9W一盏：2100盏ⅹ9Wⅹ24小时=453600W=453.6度 按每月30天计算，可为公司节约电费46872度电，费用38810元。 LED灯每盏造价280元，总造价588000元，预计一年半可收回成本。 2、专用配电房地面清洁刷漆保护，绝缘胶皮刷漆打蜡，观感很好，也可避免设备房灰尘污染。水泵房闸阀螺杆加套管打黄油，即美观又能长期保护螺杆。 六、针对之平物业管理特色结合自身情况予以改进 3、成品保护 消防栓保护 草地保护 4、流程清晰 5、秀出我们的工作 定期更换垃圾筒底座油漆颜色 6、引导业主文明养宠物 定点收集宠物粪便 7、标识到位 前期制作 后期完善 7、提高租赁、出售信息高效成交 将租赁、出售房屋照片、简介一并宣传提高成效率。 8、垃圾桶增加自制烟灰缸 解决烟头无处灭烟，并为公司节约成本 上筑小区管理处团队 * 一、2010年工作完成情况 二、團隊建設 三、管理改善 四、部门突出成绩及优势 五、部门有待改进之处 六、 七、 2011計劃 八、結束語