xxx县满意服务在春节活动总结.doc

Xx县开展窗口单位和服务行业开展“满意服务在春节”活动总结 根据省、市创先争优活动领导小组关于在窗口单位和服务行业开展“满意服务在春节”活动的通知要求，我县把开展“满意服务在春节”活动作为深化为民服务创先争优活动的有效载体，紧紧围绕“为民服务”这一活动主题，紧密结合实际，推出务实管用、便捷有效的便民利民措施 条，开展服务活动 余次，帮助群众 余人，现将活动开展情况总结如下： 一、加强组织领导，深化服务意识。 县委创先争优领导小组将窗口单位和服务行业“满意服务在春节”活动作为春节期间的一项重要工作来抓，成立了由县委副书记 为组长，县委常委、宣传部长 ，县委常委、组织部长 为副组长，相关单位主要负责人为成员的工作领导小组，下发了《关于在全县窗口单位和服务行业开展’满意服务在春节’活动的通知》。各窗口单位和服务行业管理部门在学习文件精神后，按照“上下联动、条块结合”的原则，紧密结合本单位工作实际，成立了领导小组，制定了实施方案，明确了领导责任和服务项目，切实做到学习活动开展得重视，组织有保障。 二、加大宣传引导，营造活动氛围。 为努力营造活动氛围，我县在《xx新闻网》、《xx党建网》、xx电视台等新闻媒加大对服务活动的宣传力度，并通过编发简报、出刊墙报、发放短信等方式宣传报道“满意服务在春节”活动中先进典型。截止目前，全县共召开学习会议xx场次，参与人数达xx人，悬挂横幅标语xx条，编发墙报简报xx期。 三、丰富活动载体，突出活动主题。 1、开展“三比”活动。一是比技能。全县各窗口单位和服务行业积极组织开展“文明示范窗口”、“党员示范窗口”评比和“技能比武”等活动，引导干部员工争当服务标兵、争做行业表率。县公安局、电信公司、移动公司等单位立足岗位，开展了由服务对象参与的“服务之星”评选活动，春节期间共评出“服务之星”xx人次。二是比作风。积极落实首问责任制，过错追究制、服务承诺制，大力推行预约服务、延时服务和上门服务，不断改进工作作风。全县xx个乡镇计生办利用春节农民工返乡的契机，进村入户，开展“冬集服务”活动，共发放计生宣传资料xxx份，避孕药具xx盒，其他宣传品xx件，困难生活慰问金xx万元。三是比业绩。推行受理“零推诿”，方式“零距离”，事项“零积压”，质量“零差错”，服务对象“零投诉”“五零”业绩服务。由于冰冻的影响，大年初二晚上县城xx多块水表瞬间变成了“冰表”， 无法正常供水。接到消息后，县自来水公司立即成立了由副经理滕俊带队的xx个小分队，开展抢修活动，确保春节期间正常供水。 2、开展“三送”活动。一是开展送“温暖”活动。为切实帮助困难群众解决春节期间的生产生活问题，让群众过一个祥和、愉快的春节，1月12日--17日，在全县开展了困难群众走访慰问活动。活动期间，共走访慰问农村特困户、重灾户xxx户，发放救济款xx万元、救济棉被xx床；走访慰问特困党员、困难村干部xx人，发放补助资金xx万元；走访慰问特困学生、贫困妇女和儿童xx人，发放慰问资金xx万元。二是开展送“服务”活动。xxx省级春运交通安全检查服务站开展“贴心水饺暖行人”活动，为过往车辆免费提供水饺、开水等防寒食物；县电力部门通过公开“95598”服务热线电话，24小时为群众提供电力故障报修服务；县邮政局开展“邮递上家门”行动，确保春节期间邮寄物资准时送达。三是送“平安”活动。全县各窗口单位和服务职能部门组织党员干部入基层、进家门，开展矛盾纠纷排查。县气象局对春节期间的天气进行了综合分析和预测，并及时通过电视台、网络、手机信息等方式予以发布；县林业局组织开展“森林防火齐动员”活动；县工商局、质监局等多家单位开展“饮食安全整治”行动；县安监局在全县范围内开展“烟花爆竹专项整治百日行动”，县公安局开展“坚守岗位不离岗”活动。活动开展以来，全县各窗口单位和服务行业共出动人员1135人次，查出不合格食品675件，清理安全隐患115个。 3、开展“三亮”活动。一是“亮身份”。通过佩戴党徽和工作牌、设立公示栏等形式，亮出身份，增强服务意识，强化自我约束。县交通局、运管所工作人员全部挂牌上路进行交通安全整治；县公安局身份证办理处实行挂牌上岗，并建立投诉意见箱。二是“亮标准”。推行公开服务事项、公示工作流程和服务标准、办结时限等，实行“阳光服务”。县新农合办、县就业服务局建立“10分钟办理”制度；县残联为保证返乡民工尽快拿到残疾人证，将1个月的办证期限压缩至半个月；县廉租住房建设工作领导小组办公室将廉租房居住条件公开上墙，并进行公开评选。三是“亮承诺”。各窗口单位和服务行业党组织紧紧围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺。县交通局