最新5W2H分析法含义和应用.ppt

提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。 发明者在设计新产品时，常常提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How ）；多少（How much）。这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有“假如……”、“如果……”、“是否……”这样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象力。  * 5W2H分析法含义（一） 来源以及作用： 5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 具体含义： “5W”是五个英文字母的词头,即WHAT,WHO,WHEN,WHERE,WHY”, 汉语就是“何事,何人,何时,何地,何因”,这原本是新闻写作的五大要素，现在很多外企也用于企业管理，并在”5W”的基础上再加上“2H”，是“HOW DO、HOW MUCH”的词头，汉语就是“怎样做？花费多少” 5W2H分析法含义（二） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ HOW MUCH——多少？做到什么程度？费用产出水平如何？ 5W2H分析法的应用（一） 应用步骤： （1）用该法检验一个产品/一个提案的合理性。 （2）找出主要优缺点 ——如果通过7个提问审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。 ——如果七个问题中有一个答复不能令人满意，或有独创优点，则表示这方面有改进余地，或是可以扩大产品这方面的效用。 （3）决定设计新产品/新方案 ——根据（2）中的发现，设计新产品来克服原产品的缺点，或是发扬原产品独特优点的效用 5W2H分析法的应用（二） 实际案例：领导提出要求，用“确认测试轮数”来考核研发 步骤1、检查方案合理性 （1）为什么（why）？ 为什么要做？目的是什么？ ——起因是高层希望用下游考核上游，来提高研发版本的质量。—— 所以不见得是唯一的办法。可能有更好的替代方法。 （2）做什么（What）？哪一部分工作要做？ 条件是什么？规范是什么？ ——要在度量表、考核数据上体现。条件是能取到真实数据放到度量表。没有工作规范依据（公司规范是确认测试失败了就得重发新版本） （3）谁（who）？谁可以办？谁是顾客？谁会受益？谁被忽略了？ ——QA可以采集数据，顾客是公司。受益人本来是实施，但是实施并不见得真正受益。实施和研发的关系被忽略了。 （4）何时（when）？ 何时要完成？何时完成最为时宜？需要几天才算合理？ ——高层领导要求2季度进行考核。时间不适宜，确认测试轮数确保能给实施带来利益，大家都认可的时候做考核才比较合适。需要试点，估计至少得下个季度 5W2H分析法的应用（三） …步骤1、检查方案合理性（接上） （5）何地（where）？ 在何地执行？何处最适宜？何处有资源？ ——针对采集数据工作本身，本地即可。 （6）怎样（How）？怎样避免失败？怎样做效率最高？怎样改进？ ——试点成功后再推行会避免失败。各地都进行采集、并报问题的方式试点，如果初步有成效后再启动考核，效率会高，也便于改进。 （7）多少（How much）？ 人力成本投入多少？效率多高？ ——QA采集该数据并报问题，至少投入3人坚持3个月，每周每人投入0.5H；EPG投入1人、交付线投入2人针对问题进行处理、改进，每个月投入3H，则需要人力成本是0.5H/周*12周*3人＋3H/月*3月*3人=45人H，只是为了一个指标，且收效不确定，所以所以效率不是太高。 步骤2、找出主要优缺点 缺点归纳一下，主要是目前照此执行，实施没有真正受益，会招致反对而失败。且要让 方案成功，投入的人力过多。其实可以有别的替代方案 步骤3、决定设计新产品/新方案 用现成的评审有效性和缺陷密度来代替。因为之前推广很久，较易接受。重复以上步骤分析即可 谢 谢！ 提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。 发明者在设计新产品时，常常提出：为什么（Why）；做什么（Wh