制造业物流外包存在的问题及解决资料.doc

尽管物流业务外包能使企业变得更加柔性，提高企业物流流通速度，节省仓储费用和减少在途资金积压，能给供需双方带来颇多收益。但由于种种原因，企业物流外包仍存在诸多问题，主要是以下三个大方面的问题。（一）第三方物流供应商存在的问题1.服务跟踪不彻底。国内多数物流企业在处理物流时，缺乏服务跟踪制度，把短期利润作为业绩考核指标，操作往往无章可循，无暇监控作业，导致操作失误，物流常常被迫中断。2.缺乏物流顾问。国内物流供应商大多缺乏合格的专业物流顾问，因为物流顾问的身价通常很高，令供应商望而却步，一般都会将物流外包的规划和设计交给资质一般或非专业人员来做，结果可想而知。3.物流企业缺乏实力。绝大多数物流企业尚缺乏必要的物流网络及信息系统，在物流信息、库存管理、流通加工、物流方案设计等方面的服务能力还不强，运输工具的装载率较低，整体物流运作效率不高，专业优势不明显。4.物流企业规模偏小。目前我国大多数物流企业规模都不大，少数大型传统企业转化而来的物流企业还处于转变与整合之中或起步阶段，能有效的提供全国范围物流服务的企业极其有限。（二）需求方的问题1.工作范围不明确。工作范围就是对物流供应商服务要求的清单，及对服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等做出明细界定。工作范围的指定是物流外包最重要的一个环节。许多外包合作关系不能正常维持的主要原因是服务要求没有量化或规定不明确，导致供需双方理解出现偏差。2.管理者缺乏理性。由于企业的主要管理者受知识、能力、企业文化和复杂外界环境的限制，国内企业在进行自营或外包服务决策时，多依据以下两个标准：企业运营能力标准；最低成本标准。3.企业对物流业务外包时存在的潜在风险认识不够。实际运作中企业需要对物流外包的潜在风险做详细分析，制定应对策略，有效控制风险。企业物流外包的潜在风险主要有以下几个方面：外包控制不足；增大外包依赖风险；内部员工抵制；降低用户满意度；企业利益受损。4.传统物流观念对物流业务外包形成阻挠。国内企业大多拥有自己的运输、仓储系统，沉淀了大量相关物流资产和人员，物流外包很可能遭遇到企业内部特别是物流运作与管理人员的抵制，对企业正常运营产生负面影响。5.传统物流会计核算方法无法全面反映物流成本。传统会计方法在确认分类、分析和控制物流成本上都存在许多缺陷。往往对库存产品所占用资金利息、原材料积压与跌价损失、设施投入、人员培训这些物流环节的消耗，对物流运作不当和效率低下所导致的风险和时间成本缺乏足够的认识。（三）社会物流平台问题1.市场环境不规范。出于成本压力，企业常会选择外包给不规范经营的物流运输企业。运输市场的混乱，成本的畸形竞争，将影响物流外包市场的整体发展。2.我国物流业的基础设施落后。国内物流业仍以分段运输为主，而海陆联运、第三方联运货物偏少，内陆运输操作偏低，基础设施和管理信息两个环节都比较薄弱。3.法律法规不配套。物流是一项高度系统化工程，要求从业者具有完善的市场意识和法律观念，而我国有关物流经营的法律法规还不健全，大部分从业者市场意识薄弱。4.政府协调和仲裁作用缺失。除了物流承包合同中明确的条款，在实际业务运行中，仍有大量问题需协调解决。由于法律不健全，政府相关机构在协调时往往无法可依，其仲裁效果大打折扣。3、企业物流外包的问题分析 3.1、没有正确选择企业物流外包。选择企业物流外包需要企业物流有高度的鉴别能力，目前国内有些中小企业物流，为了给更多的企业物流承担物流工作，想方设法去夸大自己的优势，掩盖自己的不足。企业物流有可能在没有完全了解外包物流企业的前提下将自己的物流外包出去，这样肯定会加大失败的概率。 3.2、物流外包失察使企业物流遭受损失。长期将自己的物流外包对企业物流的资本投资、效率提高具有潜在的好处，但同时又会使第三方物流认为企业物流的发展离不开他们，从而抬高物流服务的价格来威胁企业物流或提供较差的物流服务给顾客，企业物流往往难以在第一时间掌握。 3.3、信息交流不畅而使企业物流成本增加。企业物流要将物流外包出去，必须和合作方就设计方案到货物运输等环节进行充分交流和沟通。否则会引发由于错误预测，零配件非标准化和其他因素所带来的成本增加。 此外，对于异地物资的管理、对物流外包事物的预见性等方面都存在着显而易见的风险，如果不加控制，那么结果就会与预期背道而驰。 3.4、用户满意度的降低。企业物流将物流外包后，减少了与顾客沟通和交流的机会，不能及时取得所需客户信息，从而影响企业物流的产品改进或者创新工作。长远来看，这会阻碍企业物流核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度，进一步损失重要的客户资源，这对企业物流是非常不利的。 物流外包虽然具有成本节约等优势，但也存在着一定风险。这也是有些企业物流努力发展自营物流的原因之一。例如，目前世界上最大