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实体商业线上线下融合创新发展研究 李学荟 漯河职业技术学院经济贸易与管理系 面对电商、微商的大行其道，国内传统店商市场份额被逐渐瓜分，生意难做甚至 关门倒闭的例子屡见不鲜。移动互联网和电子商务把国内传统店商逼入一个全新 的时代。全国各地传统百货店、专营店、便利店、个体户等需要借助新技术、消 费者研宂、全渠道营销、深耕基础业务、探索体验之道等方式，开启智慧零售新 时代，实现线上线下融合发展的快速改造升级和转型创新。 关键词： 020模式;全渠道营销;智慧零售; Development and Innovation of Traditional Stores from the Perspective of 020 Model LI Xue-hui Department of Economics， Trade amd Management， Luohe Vocational Technical College; Abstract： When the e-commerce and Wechat business are becoming more and more popular, the market share of traditional stores is decreasing. The mobile internet and e-commerce bring traditional stores into a new operating era. Traditional departments, franchised stores, convenient stores and individual household stores need to adopt new technologies, consumer behavior studies, al1-channel marketing and some other methods to open a smart retail era and upgrade the innovation and integration of online and offline resources. Keyword： 020 mode; all-channel marketing; smart retail; 不同于B2B、B2C、C2C等电子商务形态，所谓020电商模式包括两个方面。一是 正向020，是指线上为线下门店导流。通过线上020平台（微信平台、官网、第 三方平台等）流量，线上产生订单，导客到线下门店，为线下门店增加客流。针 对线上顾客的基本资料进行消费者心理与行为分析，包括客流量、来客数、单价、 购买频率、购买习惯、购买偏好等，为精准营销打下基础。二是反向020，是指 线下为线上门店导流。通过线下的营销推广，将线下顾客流导入线上平台，在线 进行交易，依托实体门店，通过专业的采购与配送，送货上门。由正反两向020 模式促使线上线下互动并形成闭环。[1] 一、传统实体店商现状分析 （一） 电子商务和移动商务将传统实体店商逼入全新时代 当前，由于电子商务和移动互联网的兴起，将传统实体店逼入一个历史转折点， 市场竞争尤为激烈而残酷。阿里巴巴集团公布的数据显示，2016年天猫“双十 一”全球狂欢节总交易额超1207亿，无线交易额占比86%，覆盖235个国家和 地区。其中，天猫占全网总销售额的74. 2%，京东占全网总销售额的16. 4%。此 外还有1号店、苏宁易购、国美在线等020网站。2004年6月，广州美宜佳外 部网正式开通，主推B2C以及020电子商务业务;2014年6月，太原唐久大卖场 入驻京东商城，标志着太原唐久酝酿已久的020转型计划迈出了实质性一 步;2014年11月，大商天狗网正式上线，作为实体店移动端020电商平台，开 启全渠道零售之路。这些企业的战略都表明020模式是打通线上线下产业链的重 要电商形态，而传统实体店商的数字化转型做法值得业界和学界进行深入探讨。 （二） 全国多地实体店现转让减租潮 地处中原腹地的漯河金穗商业广场属于漯河市商业繁华地段，是漯河传统实体 门店的代表者之一，他们大都经营各类服装、鞋帽等日用品。这里紧邻火车站、 汽车站，流动客流量巨大。又由于地处漯河市区的中心地带，常住人口所带来的 固定客流量也不少。2016年12月12日上午，金穗商业广场内街的50多家商户， 在市场闪打出10多条“网购疯狂，生意难做，恳请房东降租，共度难关”之类 的横幅，请求房东降租。放眼全国，2016年一、二线城市主要零售企业关店超 过八成，LV、香奈儿、波司登等大品牌连锁店也难以幸免，就连北京、上海、广 州等经营灵活的商业繁华区实体小店也卷入转让退租潮。全国多地店铺转让