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在全市卫生系统 三好一满意 活动动员部署会议上的讲话 同志们： 　　今天，我们召开全市卫生系统“两好一满意”活动总结表彰暨“三好一满意”活动动员部署会议。这是在深化医药卫生体制改革关键阶段、卫生事业进入“十二五”新的发展时期召开的一次重要会议。这次会议的主要任务是全面总结“两好一满意”活动开展三年来的工作，安排部署当前和今后一个时期“三好一满意”活动的重点工作任务。下面，我讲两点意见： 　　一、精心组织，扎实推进，“两好一满意”活动成效显著 　　自2008年以来，我市坚持以科学发展观为统领，以创建人民满意卫生行业为目标，以开展“两好一满意”活动为载体，以创先争优为抓手，精心组织，强化措施，认真实施，取得了显著成效。 　　（一）领导重视，制度完善。市卫生局党组把开展“两好一满意”活动作为精神文明建设、行风建设、文化建设和干部队伍建设的重要抓手，与重点卫生工作同部署、同督促、同落实。实行了领导干部联系点制度，围绕群众普遍关心、反映强烈的热点问题深入基层调研指导。各县（市、区）、各单位均成立活动领导小组和工作机构，及时制定活动实施意见和工作方案，领导干部带头深入基层，了解实情，解决问题，指导和推动活动深入开展。 　　（二）行政机关带头，发挥表率作用。要求医疗卫生单位做到的机关首先做到。市卫生局制定“两好一满意”活动方案，结合近年学习实践科学发展观活动、“创先争优”活动和市纪委、市委组织部开展的“增强制度意识、争做执行表率”、反腐倡廉“制度创新年”等一系列主题教育活动，大力加强机关作风建设，着力解决服务对象和管理相对人感到不方便、不放心、不满意的突出问题，努力建设“服务好、质量好、群众满意”机关。涉及行政审批、许可、检查以及综合管理等职能的科室，都安排专人对照“两好一满意”要求，逐一对相关工作进行梳理，认真排查存在的问题和薄弱环节，制定具体可行、进度明确、责任到人的整改措施，并作出公开承诺。 　　（三）深入查摆问题，抓好整改提高。全市各级从卫生行政机关到医疗卫生单位，每一个科室、每一个部门岗位、每一位干部职工都对照“两好一满意”的要求，找准事关人民群众切身利益的突出问题，做出自我评价，深刻分析原因，明确整改方向。市卫生局定期向基层单位、服务对象、聘请的社会监督员等广泛征求意见，在聊城卫生局网站设置活动专栏，倾听社会各界和人民群众意见建议。各县（市、区）、各单位也通过发放调查问卷，召开座谈会等方式征求意见。对发现的突出问题，认真制定整改措施，努力加以解决。 　　（四）做好结合文章，提升工作效能。我们把开展“两好一满意”活动与各项工作紧密结合起来，促进了卫生事业的发展。一是与手足口防控相结合，按照“高度重视、有序应对、广泛发动、科学防治”的防控原则，立足于“抓早、抓主动”，早行动，早部署，在手足口病流行季节来临之前就做好了各项准备工作，赢得了防控工作的主动权。二是与创建文明单位相结合。通过文明创建活动的开展，干部职工的思想文化素质、道德素质、精神面貌都有了较大的改观，提高了工作效率、工作标准、服务能力和水平。三是与“全面提升年”活动相结合，力求通过提升工作水平，进一步改善服务质量，提高服务水平，让群众满意，让领导放心。四是与卫生行业作风建设相结合。从规范许可、热情服务等方面，医疗机构从优化服务流程、改善服务态度、提高医疗质量、控制医药费用等方面入手，努力解决社会群众普遍关注的看病难、看病贵的问题，努力打造人民满意的卫生行业。五是与创先争优活动相结合。开展了聊城市“十佳医生”、“十佳护士”评选活动，发挥了模范人物的示范带动作用，展示了全市卫生系统的良好社会形象。 　　（五）加强督导，促进活动不断深化。为有力推动全系统“两好一满意”活动的开展，局“两好一满意”活动办公室经常组织人员对开展“两好一满意”活动情况进行督导检查。督导组通过听取汇报、座谈了解和现场查看的方式，对各县（市、区）、各单位活动开展情况进行深入了解，总结了一些好的做法和经验，同时也发现了一些带有普遍性的问题。把检查情况及时反馈给各单位，促进了我市“两好一满意”活动的均衡开展。 经过三年的共同努力，“两好一满意”活动受到各级领导的充分肯定，得到社会各界的广泛认可，取得了显著成效。一是以人为本的行政和服务理念牢固树立。通过“两好一满意”活动，全系统、全行业受到了一次精神洗礼，接受了一次深刻教育。广大干部职工以人为本、民生至上、情系百姓、执业为民的宗旨意识进一步增强，救死扶伤、爱岗敬业、舍生忘死、甘于奉献的职业精神进一步强化，实现好、维护好、发展好人民群众的切身利益正在成为一切工作的根本出发点和落脚点，“服务好、质量好、群众满意”逐步成为广大医疗卫生工作者的自觉行动。这在近年来发生的抗震救灾医疗卫生救援及对口支援、手足口病和甲型H1N1流感防控、奥运会全运会医疗卫生保障等一系列重