2011上半年软考《信息系统项目管理师》上午模拟真题.pdfVIP

2011上半年软考 《信息系统项目管理师》上午真题 一、上午选择题(每题1分，共75题) (1)某异地开发的信息系统集成项目以程序流程图、 数据流程图等为主要分析设计工具。由于用户身处异地， 现场参与系统开发成本较高，因此项目组采用了先开发一个简化系统， 待用户认可后再开发最终系统的策略。该信息系统集成项目的开发方法属于 __________ 。 A: 结构化方法与原型法的组合应用 B: 结构化方法与面向对象方法的组合应用 C: 原型法与面向对象方法的组合应用 D: 原型法与形式化方法的组合应用 答案:A 解析: 要点解析 ：典型的信息系统项目开发方法包括(但不限于) ：结构化方法(瀑布模型法)、 原型法、螺旋模型法、迭代模型法(如RUP等)、面向对象方法等。依题意， 数据流程图是结构化开发方法中系统分析阶段的主要工具， 程序流程图是系统设计阶段的主要工具。“先开发一个简化系统， 待用户认可后再开发最终系统的策略”体现的是原型法的基本思想。因此， 该信息系统集成项目的开发方法属于“结构化方法与原型法的组合应用”。 (2) 螺旋模型的开发过程具有周期性重复的螺旋线状，每个开发周期由4个象限组成， 分别标志着开发周期的4个阶段。螺旋模型之所以特别适用于庞大而复杂的、 高风险的系统开发，是因为它强调其中的__________ 。 A: 制定计划 B: 风险分析 C: 实施工程 D: 客户评估 答案:B 解析: 要点解析 ：螺旋模型是一个软件过程演化模型，将原型实现的迭代特征与线性顺序( 瀑布)模型中控制的和系统化的方面结合起来，使得软件增量版本的快速开发成为可能 。螺旋模型的 4个象限分别标志每个周期所划分的4个阶段 ：制定计划、风险分析、 实施工程和客户评估。由于螺旋模型强调了风险分析，因此特别适用于庞大而复杂的、 高风险的系统开发。 (3) 小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向 __________ 提出服务指令。 A: 问题经理 B: 事件经理 C: 发布经理 D: 变更经理 答案:B 解析: 要点解析 ：基于信息技术基础架构库(ITIL)的IT服务支持流程主要面向用户， 用于确保用户得到适当的服务，以支持组织的业务功能，确保IT 服务提供方所提供的服务质量，并符合服务级别协议的要求。IT 服务支持属于运营管理层次的服务管理流程，共包括5个流程 ：①事件管理 ；② 问题管理；⑧配置管理 ；④变更管理 ；⑤发布管理。其中， 事件管理的目标是在不影响业务的情况下，尽可能快速地恢复IT服务， 从而保证最佳的效率和服务的可持续性。事件管理流程的建立包括将事件分类、 确定事件的优先级和建立事件的升级机制。结合 《信息技术服务管理第一部分规范GB ／T24405．1—2009》，事件管理的目标是 ：尽快恢复协商一致的服务或响应服务请求 。依题意，小张因电脑无法启动而向服务台提出服务请求， 服务台层面的人员获取信息后， 首先应向事件经理提出服务指令，事件经理应该接受服务台报修信息并根据已有的知识 和经验对该事件的性质进行大致的划分，以利于后续工作的有效开展。 问题管理是调查基础设施和所有可用信息，包括事件数据库， 来确定引起事件发生的真正潜在原因以及提供的服务中可能存在的故障。其主要目标是 ：通过对服务事件原因的主动识别、分析和管理，直到问题关闭， 以使对业务的破坏最小化。 配置管理的目标是 ：定义和控制服务与基础设施的部件，并保持准确的配置信息。 它通过确认、记录、控制、维护保障所有服务配置的适用， 为信息技术基础建设提供一个合理的模型。其工作重点是分析配置项、 建立配置数据库和管理配置活动等。 变更管理目标是 ：以受控的方式，确保所有变更得到评估、批准、实施和评审。 它使用标准的方法和程序以提高处理变更的效率， 从而使与变更相关的不利影响降到最低的过程。 发布管理的目标是 ：在实际运行环境的发布中，交付、分发并追踪一个或多个变更。 它对经测试后进行实际应用的新增配置项(或修改后的配置项)， 进行分发和宣传的管理流程。 (4) 一般来说，以下不包含在服务级别协议中的是__________ 。 A: 服务需求方要求7x24小时的服务 B: 服务响应时间不能超过30分钟 C: 发生一起超时事件罚款300元 D: 明确提供服务人员的类别 答案:C 解析: