医院内科培训责任制整体护理、优质护理.pptVIP

卓越就是通过培训并变成习惯的结果。 ——亚里士多德 * 履行护理职责， 迎接医改浪潮中护理工作的春天 * 2 * * * * Content Layouts 透视“服务冰山” * 医疗和护理是医院发展的两个车轮 医生和护士在疾病诊治过程中是不可分割的两个领域 护士是医疗安全的最后防线 护士是医院人本服务的的第一梯队 护士是医院形象的根本体现 护士的利益是医院最大利益群体的体现 * 优质服务是系统工程 以患者导向护理服务文化的建立大概需要2-3年的时间，不是一蹴而就的 懂得服务只是开始，只有做好服务才会与众不同 服务是全员的事，尤其是一线员工的表现；但是需依赖于整个系统的支持 * 医院服务的优势 专业性强，信息不对称 病人处于极度脆弱期 人心都是肉长的 刁民占少数 * 病人对“好医院”的理解 尊重病人 提供健康教育、疾病康复指导 方便病人 一贯的优质服务 节约成本 * 患者满意决定于多要素： 及时得到诊疗及效果 得到服务及方便 良好的休养环境 .. 医务人员的态度 .. 得到信息及教育 .. 尊重尊严和权力 ..