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桃園縣八德地政事務所桃園縣八德地政事務所 桃園縣八德地政事務所桃園縣八德地政事務所 土地登記業務為民服務滿意度問卷調查分析報告土地登記業務為民服務滿意度問卷調查分析報告 土地登記業務為民服務滿意度問卷調查分析報告土地登記業務為民服務滿意度問卷調查分析報告 一、一、 目的： 目的： 一、一、 目的：目的： 以問卷方式了解民眾對於登記人員案件處理效率、態度之意見及以問卷方式了解民眾對於登記人員案件處理效率、態度之意見及 以問卷方式了解民眾對於登記人員案件處理效率、態度之意見及以問卷方式了解民眾對於登記人員案件處理效率、態度之意見及 便民措施滿意度是否有需改進地方，如有需要改進之處，本課將便民措施滿意度是否有需改進地方，如有需要改進之處，本課將 便民措施滿意度是否有需改進地方，如有需要改進之處，本課將便民措施滿意度是否有需改進地方，如有需要改進之處，本課將 會加以檢討、改進，以提高服務品質。會加以檢討、改進，以提高服務品質。 會加以檢討、改進，以提高服務品質。會加以檢討、改進，以提高服務品質。 二、二、 調查方式： 調查方式： 二、二、 調查方式：調查方式： 於於 9595 年年 11 月月 11 日至日至66 月月 1616 日日 於於 9595 年年 11 月月 11 日至日至66 月月 1616 日日 由 由 33號、號、44 號櫃台人員發放給民眾填寫號櫃台人員發放給民眾填寫 由由33 號、號、44 號櫃台人員發放給民眾填寫號櫃台人員發放給民眾填寫 三、三、 問卷調查表： 問卷調查表： 三、三、 問卷調查表：問卷調查表： 本問卷調查表共發出本問卷調查表共發出 9090 份，於上班時間在大廳針對到所民眾進行份，於上班時間在大廳針對到所民眾進行 本問卷調查表共發出本問卷調查表共發出 9090 份，於上班時間在大廳針對到所民眾進行份，於上班時間在大廳針對到所民眾進行 調查。本階段共回收調查。本階段共回收 5858 份，無效問卷份，無效問卷 00 份，有效問卷份，有效問卷 5858 份。份。 調查。本階段共回收調查。本階段共回收 5858 份，無效問卷份，無效問卷 00 份，有效問卷份，有效問卷 5858 份。份。 問卷設計共分九題：問卷設計共分九題： 問卷設計共分九題：問卷設計共分九題： 一、您覺得本所辦理一般登記案件之處理速度如何？一、您覺得本所辦理一般登記案件之處理速度如何？ 一、您覺得本所辦理一般登記案件之處理速度如何？一、您覺得本所辦理一般登記案件之處理速度如何？ 二、您對本所處理土地登記作業流程是否清楚？二、您對本所處理土地登記作業流程是否清楚？ 二、您對本所處理土地登記作業流程是否清楚？二、您對本所處理土地登記作業流程是否清楚？ 三、您對本所登記櫃台服務人員之服務態度滿意嗎？三、您對本所登記櫃台服務人員之服務態度滿意嗎？ 三、您對本所登記櫃台服務人員之服務態度滿意嗎？三、您對本所登記櫃台服務人員之服務態