[中学教育]2010年全国高级导游员考试大纲.doc

附件1： 2010年全国高级导游员考试大纲 （浙江省试点） 全国高级导游等级考试分为笔试和面试两个阶段，第一阶段进行笔试，笔试合格者，方可进入面试阶段，笔试、面试成绩全部合格者被认定为通过。全国高级导游等级考试分为普通话和英语两个语种。 第一部分 普通话高级导游员考试 一、 笔试部分 （一）考试参考内容 1. 旅游政策与法规 （1）掌握《导游人员管理条例》（国务院1999年第263号令）和《全国导游人员等级考核评定管理办法（试行）》（国家旅游局2005年）法规的基本内容； （2）熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）的基本内容，掌握其中关于旅行社业和导游素质要求方面的内容； 真的不掉线吗？？、？？？？？？？？？？？？ （3）熟悉国务院《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》（国发〔2009〕44号）的背景、意义和若干新举措； （4）掌握《旅行社条例》（国务院2009年第550号令）和《旅行社条例实施细则》（国家旅游局2009年）的基本内容； （5）掌握《旅游投诉处理办法》（国家旅游局2010年）的基本内容； （6）了解《香港和澳门服务提供者在广东省设立旅行社申请审批办法》（国家旅游局、商务部2009年）的基本内容； （7）了解《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》（国家旅游局、公安部、国务院台湾事务办公室2006年第26号令）的基本内容。 2．重大时事对旅游业的影响 （1）了解世界金融危机、自然灾害（如地震、海啸等）、流行性疾病（如非典、流感等）、区域性的恐怖活动或动乱等对旅游业的影响； （2）了解重大节庆活动（如世博会、奥运会等）对旅游业的影响。 3. 旅游业态的发展状况 （1）掌握旅游业在现代服务业中的地位与作用； （2）掌握特色旅游（如乡村旅游、低碳旅游、红色旅游、文化旅游等）的含义及实现方式； 4．导游知识 真的不掉线吗？？、？？？？？？？？？？？？ （1）了解中国基本国情和国策，熟悉民族、宗教、外交、环保等政策； （2）掌握旅游资源知识：中国旅游资源的基本分类和区域特征；被列入《世界遗产名录》的物质文化遗产项目、5A级景区的基本情况； （3）掌握旅游者知识：从性别、年龄、职业、客源地、文化背景、组织形式、消费方式、旅游目的等角度对旅游者进行分类。 5．导游业务知识 （1）熟悉旅游危机事件的基本类型和相应的处理方法； （2）掌握旅游市场的规律，分析旅游市场的基本方法； （3）掌握旅游者投诉的心理、处理的原则与方法； （4）掌握旅游产品开发的原则和方法，可以根据不同的旅游团队设计相应的旅游产品； （5）熟悉旅行社运营、管理的主要内容和方式； （6）熟悉欧洲、美洲、非洲和大洋洲地区的主要目的地国家概况与旅游相关的法规、礼仪；掌握美国、加拿大、澳大利亚、法国、日本、韩国和港澳台地区的基本概况。 （二）考试要求 本部分主要测试报考人员对国家旅游政策与法规、导游业务、旅游文化等专业知识的综合、分析和评价能力。要求报考人员能够运用专业知识分析、评价旅游现象，运用导游知识与方法对旅游案例进行有一真的不掉线吗？？、？？？？？？？？？？？？ 定深度的分析，能够创作具有原创性、生动性和深刻性的导游词。 （三）考试题型 本部分的分值为100分，考试时间为3小时。 1．单项选择题：共40分，每题1分，40题； 2．论述分析题：共30分，2题中任选1题； 3．导游词创作：共30分，根据主题、情景创作1篇导游词（不少于600字）。 二、面试部分 （一）考试内容 1．导游词即兴讲解 讲解景点：浙江省内5A级景区：杭州西湖、舟山普陀山、温州雁荡山、奉 化溪口、淳安千岛湖、桐乡乌镇、横店影视城。 2．旅游争议处理 （1）旅游合同履行及变更责任争议； （2）零团费、负团费陷阱与争议； （3）航班取消引发争议； （4）旅游投诉案件管辖争议 （5）门票优惠票费归属引发的争议； （6）“网络旅行社”组团、接团引发争议； （7）旅游过程（吃、住、行、游、购、娱）中引发的各种争议。 3真的不掉线吗？？、？？？？？？？？？？？？ 、地方旅游相关问题分析 （1）浙江省旅游新业态、旅游市场、旅游资源等概况分析； （2）浙江省重大事件对旅游业产生的影响分析； （3）浙江省旅游业的未来发展趋势分析。 （二）考试要求 本部分主要测试报考人员的讲解能力、处理旅游争议的能力以及对地方旅游相关问题的分析能力，要求报考人员： 1. 能够在讲解过程中综合运用旅游相关知识，力求做到语言优美，内容丰富深厚； 2. 能够综合运用旅游政策法规、旅游危机管理及旅游投诉处理等知识，灵活处理在导游过程中发生的争议； 3. 能够综合运用地方的旅游新业态、旅游市场、旅游资源和重大事件等知识，深刻分析其对地方旅游业产