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个人述职 我叫刘智华，2003年进入移动公司作营业员，2005年初被调整做后台管理。主要负责代办费核发，中心各类报表汇总，员工话费报销，中心欠费管理，银行托收业务,东大街营业厅帐务管理。2006年初兼任东大街营业厅值班长，主要负责业务学习，服务培训，现场投诉处理。2007初任船舱街营业厅店长一职。2008年初任商贸营业厅店长一职，2009年任新民路营业厅店长一职。同年3月任西大街营业厅店长一职至今。 在移动公司这几年的工作和学习，公司的快节奏、高效率、充满生机与活力，使我的各方面素质得到很大提高，也使我深深的感到机遇和挑战并存，成功与艰辛同在。在这个大家庭里，领导的帮助、同事们的支持、团队的氛围，加快了我的成长，也使我获得了很多荣誉。2004年被评为一星级营业员，还被评为分公司先进工作者，2005年被评为分公司工会积极分子，2006年作为平凉分公司职工代表参加省公司年终工作总结大会，同年还被评分为营销中心先进工作者，2007年所管理的船舱街营业厅荣获营销中心先进班组、明星班组称号，我个人还被评营销中心先进个人。 在工作方面我的优势是： 一、熟悉专业业务知识。有丰富的工作经验、管理能力和沟通协调能力。能够在办理业务过程中解决遇到的各种难题。 二、热爱本职工作。只有热爱本职工作，才能甘于奉献、有强烈的事业心和吃苦耐劳的敬业精神，也就能承担繁重而复杂的工作。 三、有沟通协调能力和基础。在移动公司这几年的工作，尤其是在东大街营业厅工作期间，接触人多，需要协调的事情多，这些不但锻炼了我的协调能力，而且为充分发挥协调能力创造了基础。 四、有强烈的进取意识。一个人如果没有追求，没有进取精神，没有时刻以追求高标准来鞭策、激励自己，那么，无论在工作上还是在事业上，都不会有大的作为。在这方面，我深有感触，自参加工作的那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么工作，干，就要干好，我相信自己的能力，经过努力，我一定能成功！ 五、与营业厅附近的单位及商户建立的一定关系，使营业厅的服务也有较大提升，对用户已经形成了较好的感知。这使我开展工作相对比较有利。 下一步工作思路是： 一、建立逐级管理制度，自上而下细化岗位职责分工。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。 二、注重营业厅内营业员的培训工作。培养营业员的集体荣誉感和主人翁意识，让每位营业员充分发挥各自的潜能，使之成为爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。 三、建立奖惩分明的制度，以激励和约束营业员的工作，使营业厅成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。 四、利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的营业厅环境，树立良好的企业形象，尽最大努力使用户在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受优质的服务。 五、以“追求客户满意”为宗旨，在提高营业员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重营业员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为用户着想，减少投拆。 六、重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。 如果我这次竟聘成功，我决不会辜负领导们对我的信任与期望，全力协助领导工作，倡导耐心、细心、用心服务，让用户安心、放心、舒心；以人为本，以客户为中心，打造中国移动优质服务品牌。 当然如果竟聘失败我也不灰心，我会继续用我在工作中所学的知识更好的为公司努力工作。 竟聘人：刘智华 2012年1月5日