创建文明窗口实施方案精选.doc

Xxx医院 创建文明窗口单位实施方案 为进一步加强我院的行风建设，改进工作作风，提高患者满意度，提高医疗服务能力和服务水平。根据上级有关文件精神及医院工作实际，特制定本活动方案。 一、工作任务及责任分工。 为切实抓紧抓好创建工作，明确责任，将创建工作目标任务细化分解到医院各部门。目标任务分解后各部门要结合工作实际，分析研究具体的工作措施，逐条进行自查自评，逐项提出整改意见，逐件抓好落实。具体目标任务如下： 督导部门 责任部门 重 点 任 务 办公室 全院各科室 ①全体干部职工准时到岗到位，衣帽整齐，佩戴胸卡； ②严禁上班时间玩游戏、聊天等与工作无关的活动； ③使用文明用语，禁止说脏话、粗话； ④规范科室标识，门诊大厅设置科室分布示意图，门诊住院各楼层和走廊设置科室分布导向图杜绝药品开单提成现象落实首问、首办、首诊责任制办事优质、高效、医疗工作无差错确保投诉、举报渠道畅通，受理方式公开，自觉接受社会各界的监督杜绝工作推诿、扯皮现象服务意识，杜绝顶、冷、硬等不良现象住院病人提供一日清单 （一）高度重视，统一思想。创建文明窗口工作，是我院作出的一项重大决策。全院上下要统一思想，高度重视，强化组织领导，广泛宣传发动。各科室要把创建工作作为今年的重点来抓，要让每一名职工理解创建文明窗口单位的重要性，使之入脑入心。 （二）精心组织，狠抓落实。各督导部门要切实负起责任，认真开会落实，对照实施方案，逐项核对任务目标，拿出具体工作方案，按照职责深入窗口、深入一线、深入临床，进行有效指导和督查，把工作落实到科室、落实到人、落实到工作的每一个细节中。 （三）加强督导检查，完善考评机制。各部门要对自己负责的工作认真检查，对没有达到标准的地方，要立即整改，务必使创建工作一次通过。此次创建文明窗口工作的表现将列入年终考核分数中。对影响测评工作的个人及相关责任人按医院有关规定进行严肃处理。活动办公室要通过督导考评，确保我院创建活动取得圆满成功。