入户访问操作规范0321.docVIP

PAGE 24 新生代市场监测机构资料搜集体系 入户访问操作规范 新生代市场监测机构资料搜集体系 入户访问操作规范 一 执行流程图 二 执行要点 工作事项完成记录勾选研究部完成访问部完成填写记录需签字确认人员对应《质量标准》条目是否留档前期沟通1.前期沟通记录（时间、费用、人力、执行城市、执行可能） 1/2 1/2《项目前期沟通记录》项目经理、访问经理4.1项目前期沟通是2.客户反馈　　　　项目通知1.项目任务书 1/2/33《项目任务书》项目经理、访问经理4.2背景介绍及项目通知是2.项目问卷　　4.3 问卷的审核、试访　3.项目时间表　　　　立项1.项目备案/确定预算/内部培训 1/7/81/2/3/4/5/6/7/8《项目预算书》《问题反馈记录》总经理、财务经理、项目经理、访问经理、主控督导4.4内部培训是2.准备笔录员和联络员　　　　3.安排兼职督导，由部门经理确认《兼职督导工作记录表》兼职、主控督导　　4.制定预算并签订代理合同《项目外委调查费确认单》《代理发包表》　4.8项目预算及审批　5.根据代理提供的督导推荐书确定代理督导是否合格《代理团队成员情况》《代理督导简历》《代理访问员背景资料》　　　6.完成项目进度和配额控制表《项目进度汇总表》　　　7.协助项目经理完成项目手册《项目手册》《访问员操作手册》　4.9项目手册的编写　8.安排代理的集中培训或电话培训工作　　　　问卷印刷及处理1.根据项目情况确定印刷问卷、卡片数量　 1/2/3《项目印刷费金额确认》　4.5问卷印刷　2.对循环题进行预处理　　　　3.根据研究目的随机圈定测试产品和广告先后顺序　　　　抽样1.确定抽样框及抽样方案　　《地址表》　4.6抽样　项目培训1.访问员项目培训签到61/2/3/4/5/6/7/8《项目培训签到表》　4.12访问员培训、现场模拟试访　2.代理访问员质量和数量检查《代理团队成员情况》《代理督导简历》《代理访问员背景资料》　　3.项目开始前两天通知新生代访问员培训时间和地点　　　4.代理访问员培训录音录像检查，安排现场电话监听　　　5.代理培训、模拟、试访总结收集提交　　　6.介绍项目背景　　　7.讲解问卷　　　8.讲解街访流程　　　项目模拟试访1.模拟需现场至少陪同5个以上　 1/2/3《陪访记录》　4.12.2 模拟试访　2.试访督导必须陪到新访问员及10%老访问员《陪访记录》　　3.代理培训、模拟、试访总结收集提交《陪访记录》　　试访及试访小结1.检查访问员对流程、问卷操作2 1/2/3　　　　2.问题汇总形成试访小结并传达各个场地或多城市《试访小结》　　　访问实施1.项目开始前或至少项目培训开始前将项目任务书，代理合同给到部门秘书 2/3/51/2/3/4/5/6/7/8/9/10/11《项目任务书》《项目外委调查费确认单》《代理发包表》项目经理、访问经理4.13 实地访问控制　2.代理和兼职使用登记提交到部门经理和研究经理《代理团队成员情况》《代理督导简历》《代理访问员背景资料》《兼职督导工作记录表》　　3.要求代理按时提供手工统计，通常每周两次　　　4.检查代理的访问员培训录像或录音和试访问卷　　　5.及时掌控代理及本地项目的进度和配额《入户访问情况狂登记表》　　6.监控代理是否按时邮寄问卷《收发问卷记录表》　　7.访问员操作询问方法100%检查　　　8.本地问卷一审督导完成10%以上《审卷统计清单》《问卷抽审记录表》　4.14 审卷、复核　9.本地问卷二审督导完成20%以上《审卷统计清单》《问卷抽审记录表》　　10.配额控制最终检查《项目进度汇总表》主控督导是11.质量控制结果提交　　　访问结束1.兼职督导工作登记检查　 1/2　　　　2.访问员评估按照附件