业务股办公制度.docVIP

垣曲县质量技术监督局 业务股整治“吃拿卡要”问题创优发展环境 办公室工作制度 2012年5月29日 根据我局“整治吃拿卡要、创优发展环境”的具体要求，并结合我股室的实际情况，特制订如下工作制度： 日常工作制度 第一条 办公室内禁止吸烟； 第二条 办公室内禁止嬉戏、娱乐、打闹、做或谈论与工作无关的事情，一经发现上班期间玩游戏、看电影、电视剧，看与工作无关的书籍、上QQ聊非工作内容，上班时间炒股等扣罚当事人100元/次，屡教不改情节严重者予以辞退，同时扣罚部门领导200元/次，并对其所在部门给予通报批评； 第三条 工作时间禁止乱窜办公室，若有工作需要先敲门，允许后方可进入，出门时轻轻将门带好； 第四条 办公室内禁止高声喧哗、乱说脏话、吹口哨等不文明行为； 第五条 自觉维护单位形象，礼貌待人，轻声慢步，服装整洁，举止得体； 第六条 自觉维护办公环境，爱护公物，注意卫生； 第七条 未经他人同意禁止乱动他人物品； 第八条 上班期间不得饮酒； 第九条 下班后，把桌椅摆放整齐，收拾好办公用品，并清扫地面，维持办公室清洁； 第十条 防火、防盗、防事故，下班或办公室无人时，关好门窗，切断电源，尤其要注意用电设备如空调、电风扇、电热扇、传真机、电脑、复印机、打卡机、个人充电器等一次使用时间不要过长，否则出现事故，后果自负。 业务股办事制度 一、一次性告知制度 一次性告知制度是指服务对象到我股室办事、咨询时，在职责范围内，经办人必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或者不予办理的理由的制度。特规定如下： 1、对服务对象要求办理的事项，在职责范围内，经办人应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，申请人按照告知的要求补充后，经办人应当及时予以办理。 2、对不符合规定，无法办理的事项，经办人应向服务对象告知法律规定或政策要求，并做好解释工作。服务对象所办事项涉及多个科室、部门的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应尽可能帮助其咨询了解或请示报告，并将结果及时告知当事人。 3、告知过程中要使用文明用语，严谨使用服务忌语和推托性语言，更不得态度蛮横、语言粗鲁、故意刁难。 二、及时受理制度 1、对服务对象要求办理的事项，在职责范围内，经办人应当及时受理；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，申请人按照告知的要求补充后，经办人应当及时予以受理。 2、对不符合规定，无法受理的事项，经办人应向服务对象告知法律法规或政策要求，并做好解释工作。 3、告知过程中要使用文明用语，严禁使用服务忌语和推托性语言，更不得态度蛮横、语言粗鲁、故意刁难。 三、首问首办责任制度 1、凡是每一次接待服务对象办理、咨询业务事宜，反映问题、投诉举报的工作人员为“首问责任人”；每一位承接具体业务的工作人员为“首办责任人”。 2、首问首办责任人应热情周到、及时高效的接待服务对象，承担解答、办理、转交或引导责任。凡属职责范围内的工作，工作人员一律不得以“不知道”、“不清楚”等为由，附言问询，推脱首问首办责任。 3、首问首办责任人职责： A、负责办理服务对象来本股室办理业务和投诉举报事项； B、负责接听咨询、反映问题、投诉或举报等电话； C、负责对来查来访事项和电话投诉举报问题办理或转交后督办； D、负责解答来人（来电人）询问的有关问题； 4、工作程序： A、接待服务对象，一次性说清办理程序，一次性告知需要提供的相关材料，并告知自己的姓名、职责和联系电话。 B、认真听取服务对象的意见、要求或投诉举报反映的问题，做好登记和记录。 C、服务对象咨询或办理事项属于责任人职责范围内的，应现场办理；不能现场办理的，应说明情况和办理时限，开具收件回执，并在时限内办理。 四、限时办结制度 1、坚持“急事急办、特事特办、常事常办、勤政高效”的原则，在办理各项业务时，简化办事程序，缩短办事时限，提高工作效率，方便服务对象。 2、需限时办结事项的办理时限，按如下情形确定： A、一般事项采取直接办理制，当场或当天办结。材料齐全的，即收即办，当场办结；材料不全的，一次性告知补办材料，补齐材料后当场或当天办结。 B、市、县政府和局党组的重大决策事项，有明确规定时限的，按照时限要求尽快办理；没有时限要求的，按照局党组会议或局领导批示时限要求办理。最迟应在15个工作日内办理完毕。