[工作总结]年终总结——2011年XXX支行.doc

年终总结 ——2011年XXX支行 2011年对XXX支行来讲是面临发展困难较大的一年，是全体员工辛勤耕耘的一年，在分行领导班子的正确领导下锐意改革、开拓创新的一年，也是理清思路、努力发展的一年。在全体员工的共同努力下，“以调机制、鼓士气、带队伍、迎挑战”为指导思想，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以优质文明服务为手段，紧紧围绕“四个抓好”开展工作，积极拓展市场、收集掌握信息、发掘培育客户，实现了各项业务的正常增长。现将2011年工作情况汇报如下： 一、经营业绩 1、负债业务：截至12月31日，XXX支行的存款时点达到20779.9万元，较年初增长4033万元，其中对公存款余额达10752.32万元，较年初增长2584.46万元，储蓄存款时点余额 10027.59万元，较年初增长1449.09万元。截止12月底全年日平均新增存款余额为2033.83万元，其中对公存款日均余额较年初新增138.47万元，储蓄存款日均较年初新增1895.36万元。2个月的时间将倒挂4144.15万元搬正为4033.15万元，一正一负2个月时间相当于发展存款8177.3万元。 2、公司、个金产品销售情况：对公帐户新增45户，完成计划任务的187.5％；企业网银新增17户，完成计划任务的141％；个人网银完成 2257户，完成计划任务的268.69％；网银交易量5677万，完成年计划的106.17％；银行卡完成312张，完成计划任务的150.7％；借记卡完成4697（2297、2400）张，完成计划任务的263.87％；三方存管完成265户，完成计划任务的602％；金融POS完成16户，完成年计划的200％；固话POS完成30户，完成年计划的187.5％；手机银行完成608户，完成年计划的200％。公司金融产品有3项指标（帐户新增、工商验资E线通、对公短信通）排在全行第一，一项指标（企业网银）排名全行第二。个金产品有6项指标（信用卡、借记卡、网银、网银交易量、固话POS、三方存管）完成率排名全行第一，1项指标（金融POS）排名全行第二。 二、主要工作回顾 1、坚持学习制度，提高业务素质和思想认识。 坚持每周二的固定学习，学习各部门下发的文件和各项规章制度，总结一周来在内部管理和业务操作上存在的问题，并就存在的问题展开讨论即时进行整改。使得学习不走过场不流于形式真正具有成效。 2、继续加强内部管理，向管理要效益。 根据XXX自身情况，并参照《XXX分行绩效考核管理办法》制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，并反复征求每一位员工意见，根据岗位的不同，分别进行不同的设定，通过绩效管理的推行，使派驻业务经理、助理业务经理、大堂经理和员工的责、权、利相匹配，以鼓舞全所员工的工作热情和主观能动性。经过这一年来的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。 3、把案件防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故 安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我支行密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入互动门，我支行都严格遵守规章制度，并督促每一个员工遵照执行。特别是实行社会守押以来，我支行更是严格按照分行制定的各项操作规程执行，杜绝案件事故的发生。 坚持每月开展员工思想行为排查和案件形势分析。从了解员工的思想动态、个人行为、操作行为、社会交往以及劳动纪律等，知道员工在想什么做什么？通过对案例的分析，并结合自己的实际情况，认真查找各业务条线案防的薄弱环节，加强防控。通过不断的学习，使员工牢固树立了安全就是效益的思想，增强了员工的法制意识、风险意识、责任意识及群防意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式。 采取多种形式的学习教育活动，及时传达总行分行各期案情通报，及时掌握案件发生的特点，从中汲取经验教训。我支行于5月组织员工观看了由上海分行制作的实际案例警示教育片，片中的案例又一次教育了员工在遇到突发事件时，怎样临危不乱，急中生智按照突发事件处置应急预案中的处理方式来处理。10月组织员工开展了一次突发事件处置应急预案演练，让员工找出演练中处理不当的地方，使员工深受教育。11月参加了由分行组织的参观XXX监狱犯人现身说法教育，对员工的触动很大，很多员工都深刻的感受到钱财对人的一生并不重要，最重要的还是自由，没有了自由，拥有其他任何东西都毫无意义。12月组织全体员工参加了“XXX2011年度干部职工学法用法”和“员工双十禁”考试，合格率达到100％。 按照《XXX银行XXX分行案件防范长效机制实施方案》切实抓好案件防范工作，制定了《XXX银行XXX市XXX支行突发事件应急预案》根据银监局的要求建立了《XXX银行业金融机构现场检查发现问题整改台账》和《X