儿童医院先进集体事迹-事迹报告.docVIP

儿童医院先进集体事迹/事迹报告 x200x—200x年度，沈阳市卫生局高度重视民心网举报投诉办理工作，紧密结合卫生行业作风建设工作实际，从维护党和政府及行业形象；维护全市社会经济发展大局和社会和谐稳定；维护广大群众合法权利和切身利益出发，出色地完成了民心网举报投诉问题及案件的办理工作，为化解医患矛盾或纠纷，促进医患和谐，纠正损害群众利益的行业作风问题，切实提高和改进医疗服务，做出了突出的贡献。一是建立健全了领导机构和办理工作机制，实行民心网举报投诉问题审批和归口办理制度。即局主要领导高度重视，对举报投诉的重要问题和案件亲自部署，定期听取情况汇报；主管领导严格把关、亲自主抓，对民心网投诉举报案件的办理及结果逐一审批；部门领导分工负责、亲自督导，根据部门、单位职责职能认真做好投诉举报问题归口办理的分流转办、交办工作，对重大和疑难案件亲自到基层单位进行指导和督办；基层单位实事求是、办理及时，认真调查核实问题或案件及处理，并按规定时限反馈。根据上级的要求和部署，结合我局实际，制定了《省政府民心网和市政府行风热线咨询投诉工作办理规则》，并已下发实行。现逐步形成了严密和规范的办理工作机制。二是明确责任，指定部门和专人负责办理工作。局纠风办负责民心网投诉举报案件的综合办理及协调工作，由纠风办主任具体负责，各相关部门和单位负责具体办理工作。对举报投诉案件经梳理后分门别类，按部门、单位职能和职责，按