“掌上股市”客服培训材料(ppt32).ppt

介绍篇 掌上股市 问：什么是“掌上股市”业务？ 答：“掌上股市”业务是针对证券行业市场，基于“联通无限”业务平台开发的一类手机应用。它利用CDMA1X高速通信网络，可使用户随时随地查询证券行情、咨询信息，并进行实时证券交易,是一种安全的、快捷、方便实用的新型移动炒股方式。 操作篇 功能篇 问：“掌上股市”软件有哪些功能和特色？ 答：“掌上股市”炒股软件是业内最先进的智能炒股软件。它功能强大而丰富，是一套在指标、分析、和资讯上具有明显优势的智能平台软件。手机版本的“掌上股市”软件，经过浓缩，具备了简捷快速，上手性好的特点。功能丰富、下单快捷、资讯多样化，能够满足非现场客户的炒股要求。 问：“掌上股市”业务宣传点是什么？ 答： 高速数据传输（最快） 即时交易 实时行情（清晰K线） 安全加密 随时随地 主要功能  问：这次活动和以往的手机炒股有什么不同？ 答：联通通过CDMA1X技术和各大券商共同开发的证券移动炒股的智能平台，也是国内唯一能真正实时浏览行情、下单买卖和观看咨询的“三位一体”的炒股手机，将营业部、电话以及网络炒股下单结合于一体的智能炒股平台。 “掌上股市”改变了以往手机炒股业务存在的速度慢、稳定性差、安全性低、操作繁杂、不能实时看K线等多种问题。 介绍篇 安全性 问：手机炒股的安全性如何？会不会有风险？ 答：“掌上股市”交易软件很安全。按照国际惯例，它采用了电子商务的证书认证系统。每一位“掌上股市”软件的使用者，都有自己独特的安全证书，通过密码钥匙和安全证书共同作用，保证您交易时的安全。安全证书系统在证券公司运行多年，还从未发生过客户帐户泄密等不安全事件。 问：哪些用户可以使用“掌上股市”业务？ 答：联通CDMA1X用户，并且是联通“掌上股市”合作券商的证券客户。 “掌上股市”业务是基于CDMA1X联通无限业务平台开发的，因此使用“掌上股市”首先必须是联通CDMA1X用户。 问：开通“掌上股市”业务的合作券商有哪些？ 答：中国联通以及与全国30多家大型券商签订了合作协议。开通券商咨询电话如下： 银河证券 广发证券 问：“掌上股市”业务开通后可以在哪些地区使用？ 答：全国范围内只要有CDMA1X覆盖的地区都可以使用。目前广东全省任何地市均可漫游使用。 手机篇 问：非联通用户如何获得“掌上股市”业务手机？ 答：新入网用户可通过以下优惠方式获得“掌上股市”业务手机： 免费获得手机。条件：保证金账户最低资产保证设置＋每月最低消费＋24月在网 注：通过《最低资产保证领机入网协议》约定 预付话费赠手机。   问：“掌上股市”有哪些手机销售的政策 政策 A示例（预付1倍话费） 政策 B示例（零租机） 问：我能通过保证金帐户锁定方式获得2部手机吗？ 答：每位用户只能申请一部“掌上股市”业务手机。 问：每月最低消费可抵扣哪些费用？ 答：每月最低消费不可抵扣国际漫游，信息费、代收费。其他费用均可抵扣。 问：客户保证金帐户做“最低资产保证锁定”会影响日常炒股吗？ 答：不会。“最低资产保证锁定”只要求股民在券商处的保证金帐户资金加股票市值不低于设置值，用户可以进行股市操作。在用户资产低于设置时，用户不能将资金/股票转出券商帐户。 问：获得手机后，如何获得“掌上股市”炒股软件？ 答： “掌上股市”软件分为“手机预装”和神奇宝典“下载”2种获取方式。如：酷派688手机中已经预装了“掌上股市”软件的手机版本，京瓷860手机需要下载。 由联通合作券商的工作人员将帮您进行注册及下载证书，指导您调试和操作。 资费篇 问：可以选择怎样的语音套餐？ 答： 原则上“新王牌套餐”、积分套餐均可选用。鉴于目前积分套餐暂未实现，故提供“新王牌套餐”供客户选择。 资费篇 问：数据套餐如何选择？ 答：使用“掌上股市”业务必须选择数据套餐。跟据使用的手机终端选择相应的数据套餐： WAP、BREW资费标准（适用于“神奇宝典”下载的“掌上股市”软件，如：京瓷860、830手机） 30元包： 60M流量 超出部分0.01元/KB； 50元包： 120M流量；超出部分0.01元/KB； “掌中宽带”标准资费套餐（适用于部分PDA手机，如：酷派688） 0.005元/K； 50元包150M； 100元包500M； 200元包月 资费篇 问：使用“掌上股市”是否收取信息费？ 答： 安装“掌上股市”软件分为“手机预装”和神奇宝典“下载”2种方式。 如果“手机预装”，则不收取信息费。如：酷派688手机。 通过神奇宝典“下载”，则按券商与联通总部所订协议执行。一般为5元/月。