旅行社经营管理教材_课件.pptVIP

旅行社经营管理;第一章 旅行社概述;1-1旅行社的产生与发展;二、旅行社的发展历程;补充材料1:托马斯.库克的创业传奇;补充材料2:陈光甫的创业传奇;;3.现状:;;;三、管理;1-2旅行社的作用与业务;;1-3旅行社的分类与设立;二、旅行社的设立;;3、外资旅行社的设立;;小结和作业;第二章 旅行社管理的基本理论;2-1旅行社经营与管理的基本概念;二旅行社经营、管理之比较;三、旅行社管理(经营管理)的重要性;2-2旅行社的经营特点与思想;二、经营特点;;三、经营思想 经营思想是旅行社根据旅游市场需求及变化,协调旅行社内外部活动,决定和实现企业的方针和目标,以求得生存和发展的思想,经营思想是企业的灵魂。 1、以市场为中心:就是以消费者为中心;满足旅游者的合理要求; 2、在竞争中成长:以高于自己的竞争对手为竞争对象、以提高市场占有率和开辟新市场为目标;成本领先策略、差异化策略、集中策略是竞争的三大策略;竞争不以击败对手而是以提高自己为目标。 3、质量是生命:最终决定企业生存发展;质量包含的意义非常广泛(内容丰富、优质服务、确保安全、处理投诉等);优质服务赖于标准化与个性化的完美结合。 4、效益---企业永远的追求:增加收入(增加销量、提高单价等)、降低成本(采购成本、经营费用、加快资金周转、加强财务监控等);还包括社会效益。 5、创新产品和服务:竞争激烈,出奇可制胜;创新的方法多