《有效沟通技巧》演示文档---副本.ppt

* 1、做好沟通前的准备工作：在事前准备工作中最重要的是明确自己的目标。只要有首先明确自己的目标，明确通过沟通达到什么样的目的，才能在沟通中真正做到有的放夭，而不致迷答方向和浪费宝贵的时间。除此之外，还需要对沟通的内容、时间、地点以及沟通中可能遇到的各种情况做具体的思考，制订一个比较详细的沟通计划书。 2、确认对方的需求：沟通中除了明确自己目标之外，还需要确认对方的需求。我们可以通过沟通过程中的听说词，来了解对方的需求是什么，对方的目标是什么，并结合自己的目标和需求，认清双方的差距所以，从而努力消除差距并最终达成一致意见。 3、巧妙阐述自己的观点：怎样把自己的观点很好地表述给对方呢？还不但要求你说得全面、清楚、而且还要说的有艺术。检验的标准是：对方是否能听明白？是否乐于接受？这里涉及表达观点的是一个很重要的原则——FAB原则。在阐述观点时，按照FAB原则要求的顺序来表述，对方就理容易听懂，也更容易接受。FAB是三个英文 单词的缩写，F代表FEATURE，意思是特色；A代表BENEFIF，意思是利益。“特色”就是表述的时候带有自己的几格，给对方留下深刻的印象：“优势”就是凸显自身的优点、特长等优于他人的地方：“利益”是为自身争取利益的同时了解对方想要得到的利益，知已知彼，百战不殆。 4、恰当处理双方的异议：在沟通的过程中，双方意见不一致或有分岐，这是很正常的。这时我们最好不要强行说服对方，最好的办法是巧录用地运用“柔道法”就借力打力，即通常所说的巧用对方的观点去说服对方。 5、达成一致协议：双方消除分岐后，下一个步骤自然讯速达成一致。至此，沟通的主要障碍已经消除，只城要双方最后确认已经沟通的致意见，并将其形成正式的协议即可。在达成协议时，我们不要忘记向所有支持自己 和对这次有效沟做出贡献的人表示衷心的感谢同。 6、沟通的成果都同时意味着一项新的实施性工作 的开始 ，双方要共同按照协来实施。如果达成协议，你却没有按照协议实施，那么对方必然会得你不守信用。如果失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常困难。所以，在工作 中我们对达成的协议要努力按照约定及时实施。找一位你觉得平时沟通不顺畅的同事，按照上述有效沟通的六个步骤，与他就某项工作 进行沟通，看看你们的沟通是否有改善。 6、双方共同实施 ：沟通的成果都同时意味着一项新的实施性工作 的开始 ，双方要共同按照协来实施。如果达成协议，你却没有按照协议实施，那么对方必然会得你不守信用。如果失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常困难。所以， 6、双方共同实施 ：达成一致是沟通的一个胜利成果，但在实际工作 中，任何沟通成果都同时意味阗一项新的 达成一致是沟通的一个胜利成果，但在实际工作 中，任何沟通成果都同时意味阗一项新的 * 一、克服心理上的障碍 1、害怕对方获得有利信息 有时候我们会对同事之间的光能产生防备心理，因为有的人会觉得自己的信息告诉别人，他人就掌握了比自己更多的信息，增强了自己的竞争对手，对自己不利，所以不想和他人进行沟通。这种想法是不对的，我们生活在一个信息爆炸的时代，每时每刻都会有各种各样的信息出现和流失，而一个的精力是有限的，我们不可能获知所有的对自己有利的信息，所以沟通就显得相当有必要了。和他们分享信息反而会使我们获得更多的信息。再说，凭现在的信息交流程度，想要仅凭个人来封锁信息是不可能的。 2、认为交谈是浪费时间 有些人不喜欢和同事交谈，因为他们觉得这是浪费时间，有事的话用电子邮件，或者MSN就可以了，不需要面对面的交流。这种想法有些偏颇，面对面的交谈是办公室里不可缺少的一种沟通方式。不要忘记，沟通除了传递信息之外还有一个重要的作用，那就是改善人际关系 。面对面的交谈是一种直接、有效、人性化的方式，通过语言、面部表情、手势的运用，我们讲感情带入其中，谈话会变得十分生动，而通过电子邮件是做不到这一点的。恰当的交谈可以改善人际关系，所以面对面的交谈是十分有用的。 3、不希望对方与自己意见相左 沟通是一个信息交流的过程。沟通双方是平等的，人家可以各抒已见。如果在沟通过程中，对方不同意我们的观点，我们没有必要觉得不愉快，因为产生意分岐是很正常的；从另一个角度来说，它可以促使我们从多角度来探讨问题。不要回避对方提出的异议，我们可以根据具体情况进行磋商，达成一个双方都能接受和认可的意见。 二、克服个性心理上的障碍 1、个性 现代社会是一个提倡个性解放的社会，但个性却会对沟通造成一定的影响 。如果双方在个性上有冲突，必然会在沟通中以某中形式表现出来。所以在沟通前或者沟通过程中，要通过观察同事的言谈举止，来判断他的气质、性格、能力、兴趣等各方面的特点，然后针对这些判断找出双方的共同点，以此来促进沟通的进一步开展。 2、 人都是有情绪的，沟通中适当的情绪表露能增进双方