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故障诊断思路大全考试 触摸主机的金属部分有麻手的感觉 1、询问用户配电系统中是否有地线（如：房屋结构和建造时间确认是否为老房子，是，可确认为无地线），如果有，应该是接地不良，建议用户请电工为其检查 2、如果无地线，询问用户，机器在工作中是否正常，如果正常，一是建议用户安装地线（这是我们的产品要求的），另一是，告知用户，联想产品符合国家3C标准，因此在无地线的情况下，首先不能保证机器的正常运行，当触摸机器的金属部分时，会有麻手的感觉，但这是安全的，即不会对人身造成伤害 3、如果机器在工作中有异常，如无规律死机，运行出错，甚至出现损坏部件的情况等，应上门或送修检查。主要部件：电源。如在检查中，确认是用户所为，应付费 2． 有时，按下主机电源开关后，电源指示灯总不亮或电源风扇根本不转 1、确定用户在这之前是否搬动过机器，是否拆装过机器。若有，请用户重新连接好电源线，或将机器恢复到原状。恢复原状后如仍不能解决，向用户说明保修政策后，按保修政策上门或送修 2、通过其它小电器（如台灯等）来确定电源插排或墙上的电源插座处是否有电。如果是无电的，请用户更换一个电源插排或插座 3、请用户严格按照联想的安装说明(很多情况为用户未按照说明安装造成的故障)重新连接市电到主机的电源线（电源线的两端），查看故障现象是否消失。若故障消失，则接触不良造成。如果未消失，询问用户插拔电源插排一头的电源插头时，是否感觉过紧或过松。如果是，应更换一个电源插排 4、如果是多次通过重新插拔市电到主机的电源线来解决，建议为用户更换电源 5、指导用户清CMOS，以测试问题是否消失 6、排除以上情况后，故障仍然存在，应进行硬件维修。主要部件应是电源，其次是主板等 3. 在未按下主机电源开关的情况下，主机自动加电开机 1、询问用户在什么情况下会自动开机：1）合上电闸或停电后又来电；2）在接有MODEM设备并有来电；3）不能确定。 2、对于上述的第一种情况，检查BIOS设置中的电源管理下的相关设置。主要有：电源管理项目中的来电开机的相关项，这可通过在BIOS设置中调用初始值来简单的操作完毕 3、如果用户的机器是连在网络上，使用网卡自带的检测程序（随网卡的驱动程序盘）来关闭网络换醒功能。在有些主板上，可能还要通过主板上的跳线来关闭网络唤醒功能的。这种情况下，可派单或指导用户操作跳线。 4、如果是在接有MODEM设备的情况下，来电时即开机，指导用户在BIOS设置中的电源管理选项中将MODEM唤醒功能禁止掉。在个别情况下，主板上有相应跳线，需要重新设置。这时应派单或指导用户修改跳线设置 5、如果通过以上设置不能解决问题，应进行硬件维修。主要部件：电源、主板 4. 开机后漏电保护开关或空气开关跳闸 1、请先了解用户的下列用电情况 A 空气开关的负荷容量、是否安装有漏电保护器及容量、是否还同时安装有地线等 B 确定用户在同一市电线路上连接的计算机数量 C 市电电源插排或插座接线错误（正确的连接是左零右火）。这可通过使用试电笔来测量（如果将试电笔插在插座的三个插孔的左下的插孔后，氖灯不亮，则是正确的，否则是错误的） 2、了解了以上情况后，给出下列建议： A 空气开关的负荷，应是相应电路上电气总功率的二到三倍（即尽可能的大） B 一般的漏电保护器规格是30mA，因此建议用户，在每一项交流电线路上连接的计算机台数不要超过16台 C 电源插排最好不要级连，且每个电源插排上连接的计算机台数不要超过4台（即不要插得太满） D 要尽可能使三项电的每一路负载相等 E 要保证电源插排上的零火线连接的正确性（虽然可能是部分接反），并要求漏电保护器必须安装在火线上。 3、这类问题，极少是由于机器本身漏电或有故障引起。主要是由于机器接有地线后，在安装有漏电保护开关或空气开关容量不足时，引起的此类问题。所以，如果不能说服用户，升级。 5．重新启动后，自检时停留在联想的LOGO画面处（死机），但冷启动正常 1、恢复CMOS 2、建议重新插拔内存和显示卡测试 3、拔掉插在PCI插槽上的其它板卡、所有驱动器，并在BIOS设置中将所有驱动器设置禁用测试 4、派单。故障件：内存、主板、CPU风扇 6．登录时死机或需要很长时间才进入桌面 1、以完全的安全模式（即不使用网络）启动，删除网络属性中的所有协议后，再以正常方式启动。如登录正常，则重新配置网络协议。建议协议不要使用的太多，一般有TCP/IP协议就可以了。然后设置好正确的IP地址。 2、如果仍不能正常登录，应进行硬件维修。故障件：内存、主板、硬盘等。需要注意的是：如果是软件问题，需要付费。 7．执行关闭系统的命令后，系统不能关闭，而是重新启动 1、询问用户是否为win98SE系统，并检查是否启用了快速关机功能。如果是，在“性