1-4.12009美国波多里奇奖企业案例.pptVIP

中途岛公司： 2009年波多里奇国家质量奖小企业类 中途岛公司： 2009年波多里奇国家质量奖小企业类 中途岛公司： 2009年波多里奇国家质量奖小企业类 中途岛公司： 2009年波多里奇国家质量奖小企业类 中途岛公司： 2009年波多里奇国家质量奖小企业类 中途岛公司： 2009年波多里奇国家质量奖小企业类 中途岛公司： 2009年波多里奇国家质量奖小企业类 中途岛公司： 2009年波多里奇国家质量奖小企业类 中途岛公司： 2009年波多里奇国家质量奖小企业类 中途岛公司： 2009年波多里奇国家质量奖小企业类 中途岛公司： 2009年波多里奇国家质量奖小企业类 荣获2009年度美国波多里奇国家质量奖小企业类的组织是位于密苏里州的哥伦比亚城的美国中途岛公司（MidwayUSA, Columbia, Mo.）。 美国中途岛公司是一家家族企业的网上经营零售店，销售的产品有四大类：射击，弹药填装，枪械的制作，狩猎。公司90%的业务来自零售客户，其余10%来自于批发和国际客商。美国中途岛公司销售着700多个厂家的95，000种不同的产品。 美国中途岛公司成立于1977年，公司名字称为（艾力武器）Ely Arms，1998年改名为美国中途岛公司，从一开始，公司就由普特菲尔德家族管理。  营业额：1亿8千5百万美元 员工人数： 243名全职员工(67%计时员工,33%拿月工资员工) 地域：密苏里州的哥伦比亚城的两个办公室 闪光点 在美国中途岛公司，有1，500份书面的流程，每一个流程都聚集于服务客户。美国中途岛公司的整体客户满意率为93%，从2007到2008年的91%有了提高。自2009年至报告日，总体客户满意率一直高于98%。整体的客户忠诚度是以“可能再次来商店购买%”的指标来衡量，美国中途岛公司的水平是94%。 闪光点 美国中途岛公司的财务指标，包括总体销售额，净收入占净销售额的比例，收入分配，库存周转率等，都超出了其所有的竞争对手。美国中途岛公司2008年的销售增长率接近30%，而其最强的竞争对手为10%。销售净收入比率从2003年的2.5%增长到2008年的近10%。 美国中途岛公司客户接待中心的员工参与度和满意度指标及? 公司销售，市场，物流部门的满意度显示的水平都高于全美国的标杆学习值，他们分别为77%和80%。美国中途岛公司年度的调查得分从2002年的60%进步到2008年的82%。 闪光点 美国中途岛公司有一套完备的方法以决定人力资源的能力和公司现在所需要的能力及未来一年，两年，三年以后项目所需要的能力。他们使用一个精密的模型为当前及未来阶段的人力资源作出规划。美国中途岛公司还建立了一套教育、培训和发展体系的手段。 闪光点 美国中途岛公司的战略策划流程系统化地将关键流程和公司的目标，客户关键需求，和核心优势整合到一致的队列上。为了自上而下地部署公司的战略规划，高层管理者及部门经理还使用“计划，组织，员工，执行，控制” （plan, organize, staff, execute, and control）的模型，制定了行动计划和相关联的指标体系。 闪光点 利用财务支持（10%的年利润）及其他方法（诸如志愿者活动，参与组织活动，募捐活动，捐助和奖学金等），美国中途岛公司积极支持其五个关键伙伴—全美步枪协会，射击运动行业，环境保护组织，本地社区，密苏里州。还建立了美国中途岛公司基金会以对射击，狩猎，火器枪炮安全，户外运动技能等领域的教育和培训从财务上提供支持。 美国中途岛公司员工守则 美国中途岛公司的所有员工，从董事会到员工，从一线员工到CEO，无论在工作内还是工作外，都要承诺： 每时每刻，保持高度的正直和诚实； 尊重利益攸关方（客户，员工，供应商，股东）； 严格遵守所有的法律，法规和公司政策； 公平交易； 对公司和工作同伴忠诚； 尊重直率； 参与团队合作； 树立信任和自信，创造价值； 友善，助人，友好的态度； 以身作则，推广安全活动。 美国中途岛公司的公司目标 客户满意 员工满意 供应商满意 股东满意 先进的管理实践 ? 美国中途岛公司使命 成为全美国经营最好的企业 美国中途岛公司宗旨 ? 最大化股东的长期价值 支持美国国家步枪协会和second amendment 支持射击运动行业发展 作为射击运动行业的学习榜样 ? 美国中途岛公司使命 我们销售射击，狩猎，户外产品给我们的客户。我们依赖于高效率的员工，先进的管理实践，及尖端的科技。 美国中途岛公司的价值观 1.???? 高瞻远瞩的领导力 2.???? 以客户为驱动力的卓越 3.???? 组织及个人学习 4.???? 提升员工和合作伙伴的价值 5.???? 敏捷 6.???? 聚集未来 7.???? 创新 8.???? 基于事实管理 9